第1633集：方案改进再评估（1/1）

小周转过身，眉头拧成一团：“刘师傅，刚才归档的时候发现不对劲。有几份扫描件的标签编号和系统记录对不上，三号交接本里标着‘A07’的那页，实际扫进去的是四号本的内容。”

刘好仃正要说话的手停在半空，手指轻轻落在桌沿。他没起身，也没皱眉，只是把笔记本往自己这边拉了回来。

“老赵，”他声音不高，“你带人扫的那批，是按顺序一摞摞来的？”

老赵抬起头，手还搭在打印机上：“是啊，我亲自盯的，一页没落下。”

“那问题就出在对接上。”刘好仃翻开自己的工作日志，翻到昨天记下的编号清单，“不是你们扫错了，是录入时脚本没校验唯一性，同一编号被重复用了两次。”

李工立刻调出归档日志，果然看到两处“A07”的记录，时间差了不到十分钟，但内容完全不同。

“得重核。”刘好仃合上本子，“现在不能急着看数据，先确保底子干净。老赵，你带实习生从今天起重新过一遍编号，按日期和交接人双线核对，错的全标出来。”

老赵点头：“行，我让他们分组来，今晚加个班。”

“不光是人工核。”刘好仃看向李工，“你那边得改脚本，加上编号唯一性判断。以后谁再想贴个重复号，系统直接弹窗拦住。”

李工已经在敲代码：“加个触发提醒，自动发邮件给责任人。”

“顺便生成一份匹配日志。”刘好仃补充，“哪天谁处理了哪个编号，留痕可查，别又变成一笔糊涂账。”

小周松了口气：“那咱们的数据评估是不是得往后推？”

“不推。”刘好仃打开电脑，调出后台报表界面，“边修边比。先把能确认的部分拉出来，等底数清了，再补进去也不迟。”

几个人各自回到位置。老赵带着两个实习生搬出一叠纸质交接本，按日期摊开在长桌上；李工的屏幕上滚动着新写的校验逻辑；小周则开始整理改进前后的关键节点数据。

半小时后，李工喊了一声：“编号冲突已锁定，共七处，全部标记为待修正。”

“好。”刘好仃走过去看了一眼，“这七条剔除出去，不影响整体趋势统计。”

小周也完成了初步整理：“改进前七天，平均文件签收闭环率是68%，协作延迟发生率每天三点二起；改进后这六天，闭环率升到93%，延迟降到了一点九起。”

“再细一点。”刘好仃指着屏幕，“把每天的峰值时段列出来，看看是不是集中在交接班前后。”

小周调整图表，新增了一条折线。果然，改进前的延迟高峰出现在早八点和晚五点，正是轮班交接的时间段。

“现在呢？”刘好仃问。

“改进后基本平了。”小周放大曲线，“只有一次轻微波动，是因为临时权限刚启用，系统刷新慢了二十秒。”

“不算大问题。”刘好仃点头，“说明机制跑通了。”

李工突然开口：“但我有个担心——现在的高闭环率，是不是靠临时权限撑起来的？万一哪天IT收回权限，咱们这套流程还能不能转？”

办公室安静了一瞬。

刘好仃没马上回答，而是打开邮箱，找到一封昨天下午收到的内部通知，投屏到会议室白板上。

“这是IT部发的。”他说，“从下周开始，测试环境的临时授权将纳入常规流程，每次申请最长可用七十二小时，可续期。”

小周笑了：“那就是说，咱们不是‘特批’，而是‘合规’了？”

“对。”刘好仃说，“制度追不上变化的时候，咱们先走一步；等制度跟上了，咱们就顺势落地。现在它跟上了。”

老赵插话：“那交接模板呢？现在新人背都背熟了，可那些旧记录还没完全补完。”

“补不完也要用。”刘好仃说，“新规则执行第一天起，所有交接必须按标准话术录入系统。过去的慢慢补，未来的必须清。”

小周举手：“我建议在报表里加个‘人工补录’标记，这样统计时能区分开，避免误导。”

“可以。”刘好仃点头，“虚线表示，只作参考。”

李工很快在图表中加入了分类标识。主趋势线清晰上升，即使剔除补录数据，闭环率依然稳定在90%以上。

“再看协作效率。”刘好仃指着另一张表，“原来一个任务平均卡在三个环节，最长停留四十分钟；现在多数能在十五分钟内响应，最长不超过半小时。”

“而且没人再问‘这事归谁管’。”小周笑着补充，“弹窗一跳，责任自动绑定，赖都赖不掉。”

“这就叫省心。”老赵喝了口茶，“以前天天扯皮，现在连吵架的机会都没了。”

刘好仃也笑了笑，但没放松语气：“别光看数字好看。我们改的不是效率，是信任。当每个人都相信前一个人没偷懒，后一个人不会糊弄，整个链条才真正转得起来。”

李工默默在文档末尾加了一句备注：“建议将三项核心机制列入日常运维清单，定期巡检。”

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“写上去。”刘好仃说，“然后咱们一起签个字。”

四个人围到一台电脑前，依次在《改进成果固化备忘录》上输入工号和确认码。页面提示“提交成功”，自动归档至项目历史库。

“接下来呢？”小周问。

“接下来？”刘好仃坐回座位，翻开笔记本，在最新一页写下几行字：

- 数据清洗完成，七处冲突已修正

- 闭环率提升至96%，延迟下降41%

- 三项机制正式转入日常运维

他写完，抬头看了眼墙上的进度墙。原本空白的最后一格，已被贴上一张黄色便签，写着：“评估完成”。

笔尖顿了顿，他在下方又添了一行小字：“稳住了，才能往前走。”

这时，小周忽然拍了下桌子：“等等！我发现一个问题——改进后虽然闭环率高，但‘超时自动提醒’触发次数反而比预估少很多。”

刘好仃抬眼：“怎么说？”

“按理说，接班人十分钟没确认，系统该报警。可过去六天只触发了两次，远低于模拟时的预期。”

老赵也凑过来：“不可能这么自觉吧？”

李工调出日志：“确实……大部分都在八分钟内完成了确认。”

“不是他们变勤快了。”刘好仃盯着屏幕，忽然轻声说，“是提醒方式变了。”

“什么意思？”小周问。

“以前靠人催，现在靠系统推。”刘好仃点了点桌面，“消息直接弹在手机上，红点不消，心里就不踏实。这不是纪律变好了，是设计让人没法忽略。”