第1625集：方案实施速启动（1/1）
刘好仃把电脑屏幕上的文档往右一推，光标停在“确认发布”按钮上。他没急着点，而是抬头扫了眼会议室里的三个人。小周正低头检查平板电量，老赵把手机倒扣在桌面上，李工则盯着自己刚连上的投影线接口。
“都准备好了？”刘好仃问。
小周抬头：“系统那边我刚走了一遍流程，关键词标红已经同步到测试端。”
老赵点点头：“客户名单我也核对过，一级观察的二十七家，联系方式全补上了。”
李工插了一句：“后台推送通道开了，企业微信和短信双路并行，十分钟内必达。”
刘好仃这才点了确认。文件标题从“V2.0_待批”变成了“正式执行版”，右下角跳出一行提示：文档已全员共享，修改权限关闭。
“那就从现在开始。”他合上电脑，“第一周轮值小组成立，小周牵头，老赵配合客户核实，李工保障系统运行。任务不多，就三条：盯住预警信号、四十八小时内响应、每天早晚各一次碰头。”
小周举手：“那我现在就把新问卷推上线？”
“推。”刘好仃说，“但先在十个老客户里做小范围投放，看看反馈节奏稳不稳。”
老赵皱眉：“万一人家觉得我们突然问东问西，是不是有点怪？”
“那就别像查户口。”刘好仃笑了笑，“换个说法——‘最近市场上方案多，您要是碰到什么新玩法，咱们也好提前帮您把关’。听着是帮忙，不是打探。”
小周眼睛一亮：“这句好，我加进语音引导里。”
李工突然出声：“那系统要是真弹预警了，谁第一个接？”
“轮值当天的第一责任人。”刘好仃从包里抽出一张排班表，“今天是你，明天是小周，后天是老赵。收到提醒后十分钟内确认，两小时内启动回访，四十八小时必须闭环。”
他把表格贴在白板上，又在下面画了个简单的流程箭头：**客户反馈 → 系统标红 → 推送提醒 → 责任人响应 → 小组知会 → 启动核实**。
“就这么走。”他说，“不绕弯，不等人。”
小周立刻打开后台，把新问卷切到上线状态。页面刷新了一下，进度条跳到100%，右上角显示“已启用”。
“成了。”他松了口气，“现在只要有人填，关键词一出现，系统自动标红。”
话音刚落，李工的手机“叮”了一声。
三人同时转头。
李工低头一看，脸色微变：“真来了。”
屏幕上跳出一条通知：【预警触发】客户“成都宏居装饰”提交反馈，内容含关键词“免费送”。
会议室一下子安静下来。
刘好仃没动，只问了一句：“推给谁了？”
“推给我了。”李工指了指自己的名字，“我是今天第一责任人。”
“那就按流程走。”刘好仃语气平稳，“十分钟内确认，两小时联系客户，先搞清楚情况。”
李工深吸一口气，在企业微信里点了“已接收”，又打开客户档案，拨通电话。
听筒里响了三声，对方接起。
“您好，这里是深圳玻璃厂售后回访……对，看到您刚才提交了使用反馈。有个小细节想确认下，您提到‘有厂家说可以免费送镜子’，能说说具体情况吗？”
他一边问，一边飞快记下笔记。小周凑过去看，发现他写的是：**对方自称“南粤镜业”，三天前上门谈合作，承诺全屋装修配镜全免，要求签年度排他协议。**
挂了电话，李工抬头：“不是普通推销，是冲着断我们合作来的。”
老赵冷笑：“还排他协议？这哪是送镜子，是抢地盘。”
刘好仃站起身，走到白板前，在“预警客户”那一栏写上“成都宏居”，然后画了个红圈。
“第一家。”他说，“咱们的网，总算捞到鱼了。”
小周突然想到什么：“要不要把这条记录推给其他轮值成员？让大家都知道流程跑通了？”
“推。”刘好仃说，“但加一句说明——这不是演练，是实战。以后每条预警，都按这个标准传阅。”
李工立刻在群里发了截图，附言：首条预警已确认，客户被竞品接触，信息属实。
消息发出去不到一分钟，群里回了两个“收到”。
刘好仃看了眼时间：上午十点零七分。
“这才刚开始。”他说，“今天还有二十六家一级客户没回访完，系统随时可能再弹新消息。咱们得守着。”
老赵重新拿起客户清单：“我来打第二批电话，顺便问问有没有类似情况。”
小周调出后台监控界面：“我把刷新频率调成每五分钟自动拉一次数据，有新预警马上弹窗。”
李工则打开日志记录表：“我从现在开始记系统运行状态，万一哪环卡了，也有据可查。”
刘好仃没再说话，只是把自己的手机调成外放模式，放在会议桌中央。屏幕亮着，正连着共享文档的实时更新页面。
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几分钟后，小周忽然“咦”了一声。
“怎么了？”刘好仃问。
“系统刚自动更新了一条。”小周指着平板，“又有一个客户填了问卷，提到了‘整屋打包送镜’。”
李工立刻查看推送记录：“这次推给我和老赵两个人，双通道确认。”
老赵拿起手机，刚要点开详情，电话自己响了。
是行政部的同事。
“老赵，你们那个新预警系统是不是上线了？我这边刚收到一条客户投诉，说你们回访问得太密，像在查他们。”
会议室一静。
小周有点慌：“不会吧？我们才发了十来份……”
刘好仃却没急：“正常。有人不习惯，说明我们动到人家神经了。”
他转头对老赵说：“你回个电话，态度要软。就说最近服务升级，回访多了点，给您添麻烦了。要是觉得被打扰，下次我们提前预约时间。”
老赵照着说了，挂了电话后松了口气：“对方听进去了，还说以后有事愿意主动联系我们。”
小周笑出声：“原来不是嫌我们烦，是怕我们不来。”
刘好仃也笑了：“客户不怕你问，怕你不管。只要让他们觉得你在乎，多打两个电话，反而是好事。”
李工突然举手：“我又收到一条预警。”
这次是西安的一家客户，反馈里写了“新合作方承诺零成本配镜”。
小周立刻调出地图插件，查了下对方注册地：“又是佛山那边的公司。”
刘好仃点点头：“不是巧合，是铺开了。”
他拿起笔，在白板上画了三条线，分别连向成都、西安、郑州。
“这三个点，都是家装渠道重镇。”他说，“他们选的不是随机客户，是冲着我们主阵地来的。”
老赵沉声问：“那咱们下一步？”
“继续守。”刘好仃说，“他们敢推，我们就敢接。每一条预警都是情报，每一个电话都是防线。别急着反击，先看清他们的路数。”
小周突然说：“要不我把问卷再加个选项？让客户选‘是否收到书面协议’或者‘对方报价形式’？”
“可以。”刘好仃点头，“但别太长，两题以内。客户愿意说，是因为觉得简单，别把好事做复杂了。”
李工看了眼系统状态：“目前所有推送都准时到达，没延迟，没漏报。”
小周补充：“后台日志也清清楚楚，每一步都有记录。”
老赵把最新一轮回访结果汇总好：“三家确认接触，两家还在观望，有一家直接说‘你们要是不给优惠，我们就换’。”
刘好仃听完，没说话，只在笔记本上写下一行字：**对手在压价，我们在守心。**
他抬头：“记住，咱们拼的不是谁送得多，是谁更靠得住。客户今天敢跟我们说实话，明天才敢继续签合同。”
小周点头：“那我这就把新问卷版本更新上去。”
李工说：“我盯着系统，确保推送不掉链子。”
老赵已经拨通下一个客户的电话：“喂，您好，这边是玻璃厂回访……最近有没有其他品牌联系您？我们想了解一下市场动态，也好为您做后续支持。”
刘好仃靠在椅背上，看着三人忙碌。手机又震了一下。
他低头看，是系统自动推送的汇总通知：今日已触发预警3条，响应率100%，平均响应时间18分钟。
他把手机屏幕转向白板，轻轻放在那张排班表旁边。
窗外阳光正好，打样间的灯还亮着。