第1612集：新变化应对新筹备（1/1）
凌晨三点零七分，刘好仃的鼠标停在一条数据曲线上。屏幕上的延迟峰值像被谁用笔轻轻挑了一下，不高，但突兀。他没急着标记，而是把时间轴往前拖了十分钟，再往后拉二十分钟，反复看了三遍。
“不是系统问题。”他自言自语，“是节奏变了。”
他点开语义分析后台，调出过去十四天的客户咨询记录。关键词云图自动刷新，几个词跳得格外高：“加急”“非标”“定制花型”“弧形边”。他顺手点进一条原始工单备注：“客户说隔壁厂七天能出货，还带激光刻字，问我们行不行。”
他把这行字截图，拖进新文档，标题打上：“市场变化信号汇总”。接着翻行业简报，昨夜更新的季度报告里有一句不起眼的话：“华南地区家装玻璃定制需求同比增长四成，交付周期平均压缩至十个工作日以内。”
刘好仃合上报告，新建了一个群组，名字叫“新变化应对筹备组”，把生产、质检、客服、物流几个负责人拉了进去，发了条消息：“明早九点，会议室，讨论排产和响应机制调整。”
他没写“紧急”，也没标红，但所有人回复都在十分钟内。
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上午九点，会议室空调吹着微风。小李端着豆浆进来，吸管咬扁了也没察觉。王工坐在靠墙的位置，手里捏着一支笔，在本子上画生产流程图。陈工打开笔记本，刚想汇报系统运行情况，刘好仃抬手示意。
“今天不谈系统。”他说，“谈人。”
投影亮起，一张柱状图出现在墙上。横轴是时间，纵轴是“特殊需求订单占比”。最近三周，那根线一路往上爬，从百分之十二跳到百分之三十九。
“这不是偶然。”刘好仃说，“是趋势。”
王工抬头：“可我们现在的标准产能已经满负荷了，再接非标，排程得乱。”
“那就不能按标准排。”刘好仃点开一段录音，“听听这个。”
音响里传出一个中年男声：“你们家玻璃厚实，我也信得过，可这次我要装在旋转楼梯上，必须是椭圆的，还得磨砂加雕花。我朋友说另一家三天就出图，七天发货，我这边工期紧啊……”
声音停了，没人说话。
刘好仃又打开三个订单复盘表。“这三个单子，我们都报了价，技术也能做，最后黄了，原因就两个字：太慢。”
小李嘬了口豆浆：“可我们慢是因为要质检、要核料、要走流程，省不了。”
“没人说要省。”刘好仃摇头，“是要变。以前是‘你下单，我生产’，现在得变成‘你一开口，我就动’。”
林组长一直没说话，这时开口：“非标多了，检验标准怎么定？比如弧形边的平整度，现在是按毫米算，可每块弧度不一样，拿什么当基准？”
这个问题一出，屋里更安静了。
刘好仃早有准备，打开另一份文件：“我建议成立临时工艺指导小组，老技工和工程师轮值，现场判定。今天做不到百分百标准化，但可以先定‘可接受范围’，边做边收拢。”
林组长皱眉：“那不是靠经验说了算？”
“是靠经验和数据一起说。”刘好仃说，“每块非标产品做完，拍照、记录参数、客户反馈，三个月后我们就有自己的标准库了。现在不做，永远没。”
周对接员插话：“物流这边也有问题。临时加急单多了，现有合作商不一定接，得提前确认应急渠道。”
“你列个清单。”刘好仃点头，“把能四十八小时内响应的供应商标出来，周五前给我。”
张主管一直在记笔记，这时抬头：“客服也得改话术。以前我们说‘十五天交付’，现在得学会问‘您最晚什么时候要？’，然后反向推生产节点。”
“对。”刘好仃笑了，“以前是我们告诉客户能做什么，现在得先听客户想做什么。”
小李举手：“那语义系统也得调。现在抓‘加急’只当普通词处理，得提权，一旦出现，自动推给生产调度预审。”
“你去改。”刘好仃说，“今天下班前先上线测试版。”
王工还在犹豫：“可排程系统没弹性，插单等于打乱所有计划。”
“那就让系统学会‘让路’。”刘好仃打开排产表，“我们设个‘优先级池’，客户定金到账、图纸确认、物流可配这三项满足两项，自动升为高优单，其他订单往后顺延。”
“那老客户怎么办？”王工追问，“他们按原计划等着，突然被推后，不得炸？”
“那就提前沟通。”刘好仃看向张主管，“你们客服组拟个通知模板，凡是受影响的客户，主动打电话说明，送一张下次订单九折券。”
“还得有补偿。”张主管补充，“不然光一张券，显得太敷衍。”
“行。”刘好仃点头，“你定标准，不超过订单额百分之三，走快速审批。”
林组长又问：“那质检记录呢？非标产品多了，档案怎么归？”
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“单独建类。”刘好仃说，“叫‘非常规订单档案’，每单配二维码，扫码就能看生产全流程。客户要，随时给。”
屋里渐渐热了起来。
白板上开始列任务：
- 生产排程弹性化方案 —— 王工牵头，周三出初稿
- 非标产品标准化模板初拟 —— 林组长+工艺组，周五交草案
- 客服前置沟通话术更新 —— 张主管负责，今日下班前发测试版
- 物流应急联络清单核查 —— 周对接员，明天中午前反馈
- 语义系统关键词提权 —— 小李，今晚上线测试
- 临时工艺指导小组组建 —— 刘好仃亲自协调，明日启动轮值
陈工一直没说话，这时开口：“系统这边，我可以加个‘市场变化预警模块’，把客户咨询里的关键词变化做成日报，自动推送到各位邮箱。”
“好主意。”刘好仃点头，“就叫《需求风向标》，每天早上八点发。”
王工看着白板，叹了口气：“这一通改下来，咱们跟去年比，简直像换了家公司。”
“不是换了公司。”刘好仃说，“是公司活过来了。”
大家都笑了。
张主管合上本子：“那我先去改话术，刚想起来，下午还有三个客户要咨询加急单。”
周对接员起身：“我也得去翻供应商名单，记得有家佛山的能走空运。”
林组长临走前说：“我回去就找两个老师傅，明天轮值表我下午发你。”
小李最后一个站起来：“我先调语义权重，顺便把‘七天交付’‘弧形边’这些词也加进去。”
刘好仃站在白板前，看着满墙的字，没动。
王工走到门口，回头问：“你说这次变化能持续多久？”
“不知道。”刘好仃说，“但只要有人想装不一样的玻璃，这趋势就不会停。”
王工点点头，走了。
会议室只剩他一个人。
阳光斜照进来，落在白板上“优先级池”那几个字上。刘好仃拿起笔，在“客户预期管理”下面画了个框，写上：“首版说明文档，周五前完成。”
他坐回椅子，打开文档，敲下第一句：“当您提出特殊需求时，我们不再说‘做不了’，而是问‘您希望它长什么样’。”
电脑右下角，时间跳到十二点二十三分。
他刚想保存，屏幕弹出一条新消息：
【《需求风向标》v1.0 已生成】
今日高频词新增：“异形切割”“无框安装”“防雾涂层”
趋势强度：★★★☆
建议响应等级：高
刘好仃点开详情，发现“防雾涂层”咨询量单日增长六倍。
他正要备注给质检组，门外传来脚步声。
张主管探头进来：“刚接到一个电话，客户要做十块防雾镜，带LED灯带，七天要货，问我们能不能做。”