第1607集：预案效果再验证（1/1）
刘好仃点了下鼠标，测试流程启动。系统界面跳出“模拟验证模式已激活”的提示框，三分钟后，第一条虚拟客户语句弹出：“这机器要是能记住我上次怎么调的就好了。”
消息按设定路径自动推送至小李端口，他轻敲回车确认接收，随即触发跨组协同机制。五秒后，王工的工位终端响起短促提示音，他低头看了一眼，顺手点开详情页。一切正常。
可当这条信息抵达技术组时，延迟了整整四十七秒。
“不对。”刘好仃盯着时间戳，“规则设的是十秒内必达，现在这个响应速度，等真出了事，黄花菜都凉了。”
小李凑过来看了一眼日志，“信号是从数据池发出去的，路径没错。”
“那问题不在起点。”刘好仃滑动屏幕，逐条排查流转记录，“而是在中间被卡了一下。”
他拨通陈工的语音通话。电话响到第二声就被接起，背景有键盘敲击声。
“刚才是不是有个高权重语句推过去？”
“收到了，但晚了。”陈工声音平稳，“系统后台显示它被归到了‘低优先级缓存区’。”
“为什么？”
“权限过滤规则动过一次，上周更新时加了个判断条件：若语义未关联已知技术模块，则视为非紧急事项，自动降级处理。”
刘好仃没说话，手指在桌面上轻轻敲了两下。
“这不是技术问题，是逻辑漏洞。”他说，“我们让系统自己判断轻重，等于把方向盘交给了乘客。”
“要改吗？”
“现在就改。”
十五分钟后，新的推送逻辑上线——所有标记为“拟人化期待”或权重≥2的语句，强制穿透层级，无视分类归属，直接送达技术组主责人。
刘好仃在测试环境重跑刚才的案例。这一次，从客户语句生成到技术端接收，全程八点三秒。
“行了。”他松开鼠标，“下一轮。”
第二轮模拟开始。
这次设定的情境是：某区域客户集中反馈操作记忆负担加重，售后组需在两小时内完成首轮回访，并同步触发技术可行性评估流程。
王工接到任务后立刻拨通三家客户电话，录音上传后由小李做关键词提取，系统自动生成摘要并发往技术组。整个过程流畅，耗时一百零九分钟，略超预期，但在容差范围内。
真正出问题的是第三轮。
模拟情境切换为“竞争对手突然降价百分之十五”。这是预案中定义的“市场波动二级事件”，应自动激活价格应对策略包，包含成本分析模板、客户维系话术、替代方案推荐三项内容。
服务节奏响应很快。王工在接到预警后十二分钟内完成了五家重点客户的预防性沟通，动作标准，记录完整。
但策略包没有弹出来。
“我记得这一步该自动挂文档。”小李翻着操作手册，“现在得手动去找文件夹，再贴进回复邮件里。”
刘好仃调出流程图谱，发现触发链条在最后一步断开了。
“关键词匹配失败。”他说，“系统认的是‘竞品调价’，但我们输入的是‘降价’，少了一个字，差了一层门。”
“那加上不就行了？”
“不止这么简单。”刘好仃摇头，“一个词可以有十种说法，比如‘便宜了’‘甩卖’‘促销加码’，不能靠人力一条条补。”
他叫来小李和王工，三人围在屏幕前核对标签体系。原来的分类太粗，只有“价格变动”一个大类，下面没细分方向和程度。
“我们现在得建复合条件。”刘好仃边说边打字，“比如‘竞品+降价幅度>10%’，或者‘市场份额变化+客户咨询量上升’，双因子联动才能提高命中率。”
王工看着新写的规则问：“以后要是出现‘变相降价’呢？送配件、延保服务那种？”
“那就再加一条。”刘好仃点头，“‘非现金优惠+高频提及’也算触发项。别指望一步到位，咱们边跑边修。”
半小时后，新映射表导入系统。再次模拟“降价15%”场景，策略包准时弹出，附带完整的应对资料包。
“成了。”小李笑了一声，“这下像个智能系统了。”
刘好仃没笑。他打开最后一项功能检测：跨部门任务交接时长统计。这是本次验证的核心指标之一，用来衡量协作效率是否达标。
可报表生成后，这一栏是空的。
“字段抓不到数据。”小李皱眉，“明明昨天还能显示。”
刘好仃检查数据库连接，发现原始日志里字段名被悄悄改了。原本叫“task_transfer_duration”的条目，现在变成了“duration_task_flow_v2”。
“又没人通知。”他低声说，“系统升级不打招呼，字段说换就换。”
“要不要等他们修复？”
“等不了。”刘好仃打开本地表格工具，“今晚就得把报告整出来。”
他手动导出全部操作日志，按时间顺序排列，逐条比对接收与响应时间戳，重新计算平均交接耗时。一千二百七十六条记录，他一条条筛，一个个算。
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小李站在旁边看了一会儿，“您真不用我来？”
“你去准备晨会投影吧。”刘好仃头也没抬，“这部分我得亲手过一遍，错一点，结论就不准。”
办公室渐渐安静下来。王工走之前探头看了看，“还搞？”
“快了。”
“别熬太晚。”
门关上后，只剩下键盘敲击声和偶尔的鼠标点击。
两小时后，刘好仃把最后一组数据填进汇总表。总测试轮次：三；异常节点：三；已修复：二；待跟进：一。
他在备注栏写下：“建议建立字段变更预警机制，任何底层结构调整须提前报备并同步影响范围。”
文件命名为《预案效果验证记录V1.0》，上传至共享目录，权限设为“仅核心成员可见”。
倒计时浮窗跳到“03:19:42”时，他靠在椅背上，端起茶杯才发现早就空了。
窗外夜色浓重，楼道灯熄了一半。
他把杯子放回桌角，目光回到屏幕。光标停在“异常汇总”最后一行，那里写着尚未解决的问题：知识库联动响应仍依赖人工干预，自动化闭环尚未完全打通。
手机震动了一下。是陈工发来的消息：“刚查了日志，今天下午那次字段变更，是测试环境同步误推到了生产库，责任在我这边。”
刘好仃看了很久，回了一句：“下次记得留个记号，让我们知道哪里动过。”
然后他没关页面，也没退出系统。手指搭在键盘右侧，眼睛盯着最新一条模拟回传的日志编号。
下一组数据正在生成。