第1449集：深入挖掘新机遇（1/1）

刘好仃早上七点零七分走进车间，比平时早了三分钟。他没去开自己的工位设备，而是绕到小王那边，看见那小子正盯着平板发呆，手指在屏幕上划来划去。

“翻什么呢？”他问。

小王抬头，“档案库……看了快半小时了。这台在城中村小超市的，留言写了六条，最长一条说‘它见过我闺女从一岁长到上小学’。”

刘好仃点点头，“看得出感情。”

“可看多了，心里有点空。”小王把平板转过来，“咱们修了这么多年，从来没想过，一台机器能装下别人半辈子。”

“那就别只想着修。”刘好仃拍了下他肩膀，“从今天起，咱们也当一回‘读心人’。”

他转身走到白板前，拿起笔写下三个字：**三看**。

“看故障频次，看使用年限，看留言情绪。”他回头，“小李呢？”

小李从后台探出头，“在导数据。刚发现‘依赖型’标签的机器，集中在早餐店、洗衣店、五金铺——都是早上五点到七点开机的。”

“不奇怪。”老黄背着工具包走过来，顺手把扳手扔进柜子，“这种人最守时，机器一响，一天就开始了。换台新的，节奏乱了，饭都吃不下。”

“那就顺着节奏走。”刘好仃把笔帽咔一声按上，“小李，把‘依赖型’用户按城市、行业、机型交叉分析，看看有没有规律。”

小李皱眉，“可我们只有维修数据，生产那边不给历史出货量，没法算市场渗透率。”

“他们不给，咱们就不做？”刘好仃摇头，“数据可以拼。”

老黄冷笑，“拼？你拿维修单反推出厂年份？人家要是换了三次主板，你还当它是十年前的老机？”

“不是猜。”刘好仃拉开抽屉，拿出一叠手写记录，“每台进厂的，我都让小王记下原始序列号、首次报修时间、用户口头描述的使用起始日。三年下来，两千多条，够拼出一条时间线。”

小李眼睛一亮，“我们可以建一个‘服役周期模型’，再叠加上情感标签密度，算出‘高依赖用户’的分布热区。”

“对。”刘好仃点头，“不是为了算得准，是为了看出趋势——哪些地方的老机器快到‘情感觉醒期’了。”

“情感觉醒？”小王挠头。

“就是人突然意识到‘这玩意儿陪我很久了’的那个点。”刘好仃画了条曲线，“一般在第八到十年。前七年是用，后三年是念。念起来了，就不想换。”

老黄哼了一声，“可再不想换，坏到修不了也得换。”

“那就得在‘念’起来的时候出现。”刘好仃盯着白板，“不是等它坏，是赶在它老之前，告诉用户——你舍不得的，我们记得。”

小李忽然抬头，“那我们可以预测‘情感换机窗口’？比如，一台用了九年、标签是‘仪式感’的机器，明年故障率上升百分之三十，我们就提前触达？”

“不叫触达。”刘好仃纠正，“叫‘接住’。人家不是要买新机器，是怕老机器走了，日子断了。我们得接住那份惦记。”

小王喃喃：“所以咱们现在干的，其实是……帮人搬家？把回忆搬进新壳子？”

“对路了。”刘好仃笑了，“修是救急，搬是救心。”

中午饭点，四个人挤在维修间小桌前吃盒饭。小李突然放下筷子，“我刚跑完数据。‘依赖型’用户里，七成机器服役超八年，平均报修间隔从一年一次，变成半年三次——不是机器变差，是人变紧张了。”

“紧张啥？”老黄夹了口青菜。

“怕它突然不行了。”小李翻着平板，“有条留言说：‘最近老修，我夜里都睡不踏实，怕哪天早上它叫不醒我。’”

刘好仃筷子停在半空。

“这不是维修问题。”他慢慢放下碗，“是安全感问题。机器一响，人就知道今天还能照常过。它要是没了，人得重新学怎么活。”

老黄沉默片刻，掏出烟盒，又塞回去，“那咱们能干啥？总不能每家配个心理辅导员吧？”

“不用。”刘好仃看着窗外，“我们有数据。知道谁快到那个‘怕’的点，就主动上门做一次‘健康体检’，不收费，也不推销。就说——我们来看看老伙计，顺便跟您聊两句。”

小王咧嘴，“这招狠。人一感动，十年感情都倒出来。”

“不是为了感动。”刘好仃摇头，“是为了听见。他们说的每一句‘它认我’，都是在告诉我们：哪里没做好，哪里还能补。”

下午三点，生产组来电。

对方语气生硬：“你们要的出货数据，不能给。合规风险。”

小李挂了电话，冲刘好仃摊手。

老黄冷笑：“早说了，人家当咱们是疯子，搞什么‘机器有感情’。”

“不急。”刘好仃翻开笔记本，“咱们有另一条路。”

他带着小李重新梳理近三年返修记录，手动标注每台机器的“情感强度分”——依据留言关键词密度、用户重复报修次数、拒绝换新态度强度，三项加权。

四小时后，结果出来。

“情感分高于七分的机器，平均服役时间比普通机长四年两个月。”小李指着图表，“但一旦更换，九成选同品牌基础款，没一个买高端智能型。”

“说明啥？”老黄凑过来。

“说明忠诚度在，但品牌没接住情分。”刘好仃敲了下屏幕，“我们卖的是机器，人家留恋的是习惯。我们没把习惯变成产品。”

小王忽然插话：“那要是我们出一款‘老用户传承机’呢？预设他原来的操作模式，连启动声音都一样？”

“想法对。”刘好仃点头，“但不能叫‘传承机’，得叫‘老朋友续订版’。”

老黄翻白眼，“这名字比机器还矫情。”

“矫情？”刘好仃笑，“客户留言里比这肉麻的多了。‘它比我老，可不能先倒’——这话你听着像笑话？”

老黄不吭声了。

晚上七点，车间灯还亮着。

刘好仃站在白板前，画出一条曲线：横轴是时间，纵轴是依赖感。

“人对机器的感情，不是一直往上走的。”他指着峰值，“第八到十年，达到顶点。之后要么断——换新机，一切重来；要么缓降——传给子女，慢慢淡了。”

他顿了顿，“我们的机会，不在断点，而在顶点之前。要在他们最舍不得的时候，主动出现。”

小李抬头，“怎么出现？”

“不推销。”刘好仃写下四个字：**记忆迁移**。

“我们不做销售，做迁移服务。告诉用户——你舍不得的那些操作习惯、启动节奏、甚至它吵的地方，我们都能搬到新机器上。不是换，是升级。”

小王眼睛发亮，“那我们可以搞个‘数字遗嘱’功能？用户自己选，哪些习惯要传下去。”

“先别想功能。”刘好仃摇头，“先想需求。我们要挖的，是‘舍不得’背后的市场真空——不是没人想换，是没人敢换。”

老黄忽然开口：“我修过一个老头，七十多了，机器坏了三次，死活不换。问他为啥，他说——‘它知道我手抖，会等我按第二下。’”

屋里静了几秒。

刘好仃轻声说：“那就让新机器，也学会等他。”

他合上笔盖，走到控制台前，点开“老机器档案库”。

搜索框输入：**使用年限＞8年，情感分＞7，近一年报修≥2次**。

屏幕跳出三百二十七条记录。

他一条条往下看。

“张记面馆，王老板，每日7:15启动，响三声。”

“阿娟洗衣店，十年，留言：‘它洗过我闺女从小到大的衣服。’”

“老周五金店，周师傅，修过五次，拒绝换新：‘它听我骂过儿子，也听过我哭。’”

刘好仃把这页截图，存进新文件夹，命名为：**第一批接住名单**。

小李站他身后，小声问：“什么时候联系他们？”

“不联系。”刘好仃关掉屏幕，“让他们再等等。等他们自己觉得——是时候了。”

他拉开抽屉，取出一张便签纸，写下一行字：

**人机共生周期：感情有峰值，服务要提前。**

然后，他把纸条夹进笔记本，合上。