第1163集：评估方案精心设计（1/1）
手机屏幕暗下去的瞬间，刘好仃把笔帽咔地一按，塞进笔筒。办公室的灯还亮着，窗外厂区的光晕浮在玻璃上，映出他半张脸。他没起身，只是把刚写完的“建议记录003”抽出来，又看了一遍。
“让那些半夜爬起来补数据的人，被看见。”
他把纸翻过来，在背面画了个框，写上“评估方案”四个字，又在下面分出三行：过程、人、影响。笔尖顿了顿，没写下去。他知道，这几个字要是落空了，就又成了一纸摆设。
第二天一早，筹备小组围在小会议室。小林抱着平板，阿珍拿着笔记本，老周把保温杯搁在桌角，拧开盖子吹了口气。没人说话，都在等。
刘好仃把打印好的材料一人发了一份，第一页就是那三条维度。
“先说‘过程’。”他开门见山，“我们不是要看结果多漂亮，是看流程有没有断点。比如，参数修正了，但没标原因——这算不算闭环？”
小林翻着数据表：“可系统里只要结果对，流程就算走完了。”
“那D+4那三次补录呢？”刘好仃问，“凌晨两点、三点、四点，有人手动改了数据，但没人知道。系统显示‘正常’，可我们差点就漏了。”
老周嘬了口茶：“这说明，光看数字不行。得看人怎么填，为啥填。”
阿珍点头：“可要是查得太细，大家怕被揪住，反而不敢动了。”
刘好仃把一张纸推到中间——是技术组整理的操作日志截图，上面标着三次补录的IP和工号。“我们已经知道是谁做的。”他说，“但我们不点名，也不通报。这不是包庇，是让以后出问题的人，敢站出来。”
小林皱眉：“可系统要求所有操作可追溯，这是硬规。”
“追溯是为了归因，不是为了追责。”刘好仃说，“我们设两条线：系统日志照常记录实名信息，用于内部分析；另外开一个独立通道，允许匿名上报异常处理。两条路并行，一个保数据，一个保人心。”
阿珍眼睛一亮：“就像术语卡贴在墙上，但工人可以私下拿笔改注释？”
“对。”刘好仃笑了，“制度是墙，人是墙上的字。墙不能倒，字可以改。”
小林低头在平板上敲了几下：“那指标呢？总不能说‘这周大家挺努力’就完事。”
“得量化。”刘好仃打开投影，调出一张表格，“但不是只看‘扫了多少码’，要看‘为什么扫’‘怎么扫’。”
他指着第一项：“异常响应时效——从系统报警到第一次人工干预，几分钟？是自动修复，还是人顶上去的？”
老周点头：“这能看出谁在盯活。”
第二项：“协作可见度——跨班组交接时，有没有留言、提醒、截图确认？频次多少？不是硬性要求，是看默契有没有长出来。”
阿珍记下来：“比如昨天小李拍了照等上传，这就是一种‘等回应’的信号。”
第三项：“反馈转化率——工人提的建议，有多少真进了流程？比如术语卡改注、音乐时段试点，这些是不是从纸条变规矩了？”
小林嘀咕：“这些数不好算啊，得翻聊天记录、查修改日志……”
“难算的，才真实。”刘好仃说，“扫码率可以刷，但一个人愿不愿意多说一句‘我改了’，这刷不了。”
老周放下杯子：“可要是太复杂，一线哪有空填？”
“所以不能我们定完就发下去。”刘好仃从文件夹里抽出一张纸条，上面是铅笔写的：“我能写条子吗？就写我觉得哪儿还不顺？”
他把纸条传给大家看：“信任不是从方案开始的，是从第一张纸条开始的。方案还没定，讨论就得先开。”
阿珍问：“那怎么听？挨个问？”
“三场听证会。”刘好仃说，“每场十个人，随机抽，一线工人为主。问题写在卡上，匿名投，现场读，当场讨论。不记名，不录音，只记共识。”
小林有点犹豫：“可这样效率低，还得组织好几轮。”
“效率不是最快的才算高。”刘好仃说，“是大家觉得‘这事儿有我一份’，才愿意认真。我们不是在做考核，是在做共治。”
老周笑了：“您这哪是搞评估，是搞民主评议。”
“对。”刘好仃也笑，“咱们厂没董事会，但有工人。他们的声音，就是董事会。”
材料传到最后一环，是权重分配。技术组建议过程占60%，人力建议人占50%，战略组觉得影响最重要，得占七成。
会议室又静下来。
刘好仃没急着说话，而是打开手机，翻出一段视频——南粤车间里，工人们边干活边合唱《凡人歌》，有人敲着水杯打拍子，有人笑着接下一句。
“他们唱的，是成绩吗？”他问。
没人答。
“是心情。”他说，“是觉得‘我们被听见了’。评估不是来打分的，是来确认：我们有没有继续听见彼此。”
他拿起笔，在白板上画了个三角，三个角分别标上“过程”“人”“影响”。
“初期，各占三分之一。”他说，“每轮评估后，看哪块最薄弱，就临时加点权重。比如这周‘人’的反馈少，下轮就多听点声音；下月‘过程’出问题，就重点查流程。动态调，不固化。”
小林点头：“有点像追踪码的黄灯预警，亮了就补。”
“对。”刘好仃合上笔帽，“不是一刀切，是慢慢长。”
方案草稿最终定下来，共十二页。刘好仃一页页翻过，确认没有“考核”“问责”“通报”这类词，取而代之的是“归因”“还原”“共见”。
他把文件存进U盘，插进电脑，重命名：“评估方案v1.0-非问责版”。
阿珍合上本子：“那……什么时候发？”
“不发。”刘好仃说，“先开听证会。方案不是命令，是邀请。我们得先问一句：你们愿不愿意一起改？”
老周端起杯子：“那得准备点茶水，工人开会，没茶不张口。”
小林笑：“还得备点小饼干，上次茶歇会，阿珍带的豆沙饼被抢光了。”
阿珍瞪他：“那是慰问品，不是贿赂。”
刘好仃也笑，把U盘拔下来，夹进文件夹。封面空白，他拿笔写上：“评估方案——过程、人、影响”。
笔尖划过纸面，发出沙沙声。
他抬头看了眼墙上的钟，差十分九点。
“今天第一场听证会，九点开始。”他说，“工人八点半到，我们八点二十把会议室空调打开，别让人进来一身汗。”
阿珍起身：“我去搬椅子，圆桌摆，不排排坐。”
老周拎起保温杯：“我去打壶热茶，多放两片陈皮。”
小林抱着平板：“我把指标表转成大字版，投影字号调到最大。”
刘好仃没动，把文件夹合上，轻轻拍了拍封面。
他知道，这一页翻过去，就再不是一个人在写了。
他起身，拿起茶杯走向茶水间，热水壶刚烧开，蒸汽顶着壶盖噗噗响。他接了半杯水，吹了吹，没喝，转身往会议室走。
走廊上，保洁阿姨推着车过来，抬头打招呼：“刘师傅，今儿开会啊？”
“嗯。”他点头，“听大家说话。”
阿姨笑了：“那得记好喽，我们老李昨天还说，扫码提示音能不能换个调儿，现在的像鸟叫，吵。”
刘好仃也笑：“那您觉得，换啥调儿好？”
“要不……《月亮代表我的心》？”阿姨推着车走了两步，又回头，“轻点儿的，别太闹。”
刘好仃站在原地，把这句话记在心里。
他继续往前走，会议室门开着，小林正往墙上贴打印好的指标表，阿珍在摆椅子，老周提着茶壶进来，水汽顺着壶嘴往下滴。
刘好仃把茶杯放在长桌一端，把文件夹放在正中间。
他翻开第一页，指着“协作可见度”那一栏，对小林说：
“把这一条再加个备注——”