第1716集：新效果再评估（1/1）
王姐把展架设计稿往刘好仃手边一推，纸角差点蹭到鼠标。“你看这个排版行不行？二维码放右下角，客户扫起来顺手。”
“行。”他头都没抬，手指在键盘上敲了两下，“等挂牌仪式做完，咱们再看反馈调细节。现在先把数据拉出来——三天了，该有动静了。”
老陈从车间回来，工装袖口沾着一点灰，站到屏幕后看了一眼。“打卡率涨了，昨天晚上我查的，八成以上都按时传图。”
“不止是打卡。”刘好仃点开后台，页面自动跳转到归档文件夹，“扫码量、咨询新增、订单动向，全得串起来看。这事儿不能光凭感觉。”
王姐坐回自己位置，打开客户记录表。“我刚整理完关键词，最近问‘定制’的多了六条，还有人专门问弧形能不能做双层夹胶。”
“不是偶然。”老陈凑近了些，“惠州那块样片昨天出测试报告了，紫外线阻隔率稳定在98.6%，边缘雾化那块也分析完了，是模具温差导致的，不影响整体性能。”
“那就是说，我们做的每一步，客户都看见了？”王姐挑眉。
“不只是看见。”刘好仃把时间轴拉出来，三条曲线并列显示，“挂牌仪式当天下午，林客户的扫码访问量冲到峰值；第二天开始，周边区域出现新IP访问记录；第三天，系统收到第一条非关联客户的主动询盘——问的正是‘阳光观察员’用的是哪款玻璃。”
王姐轻啧一声：“还真有人跟着试？”
“不止一个。”他滑动表格，“五家试点客户里，三家已经带动下游咨询。有个做连锁茶饮的，直接打电话来问能不能参观门店效果。”
老陈皱眉：“可订单还是没明显增长。目前新增的两笔，一笔是老客户补货，一笔是小面积替换，算不上突破。”
“问题在这儿。”刘好仃翻出订单明细，“我们以为客户犹豫是因为产品不够好，其实他们是在等别人先走一步。现在有人走了，还走得稳，后面的人就开始挪脚了。”
王姐笑出声：“所以咱们这叫‘带头玻璃户’？”
“差不多。”他点头，“信任这东西，不怕慢，就怕断。只要链子接上了，后续就会自己跑。”
老陈没笑，翻开笔记本写了几行字。“样本还是少。五家太集中，万一都是巧合呢？得看有没有扩散迹象。”
“有。”刘好仃切到热力图界面，“这是过去七十二小时的访问来源分布。红点是已知客户，蓝点是新访客。你看出什么没有？”
老陈盯着看了几秒：“蓝点集中在三个片区，其中两个挨着林客户门店和惠州项目地。”
“对。”他放大其中一个区域，“这里原本零访问，挂牌后三天内跳出七个独立IP，全部停留超过四分钟，看了技术手册，扫了二维码，有两个还填了预约试用表。”
王姐伸手去拿鼠标：“要不要主动联系这几个？”
“先不急。”刘好仃按住她手腕，“让他们自己动。我们现在要确认的是——策略到底有没有效，而不是再去推一把。要是每一步都靠人工催，那说明模式没立住。”
老陈点点头：“我同意。要看自发性。”
三人安静下来，各自盯着屏幕。打印机忽然响了一声，吐出一页汇总表。刘好仃起身取过来，站在桌边快速浏览。
“这样。”他把纸摊开，“我把结论先列三条：第一，客户参与意愿明显提升，打卡率从58%升到83%，说明‘观察员’身份认同起了作用；第二，信息传播路径打通，扫码→看数据→留联系方式的闭环成立；第三，需求确实在外溢，非直连客户开始主动接触，证明影响力有延展性。”
王姐拿起笔：“我来写简报？”
“你写。”他坐下，“但别写成庆功词。我们要的是判断，不是表扬。”
她咧嘴一笑：“明白，低调中带着坚定。”
老陈突然开口：“我还想加一条建议。”
“说。”
“现在所有技术支持请求都走统一入口，响应时间平均三小时。对于中小客户来说，有点长。有些人问完一个问题，等不到回复就走了。”
“所以？”
“设个快速通道。”他说，“比如标记‘四十分钟内必回’的小窗口，哪怕只是告诉人家‘收到了，正在查’，也能留住人。”
刘好仃看着他：“你觉得能做到？”
“我盯技术组。”老陈语气平平，“只要问题不超过五个，我能保证当班期间清空。”
“好。”他转向王姐，“你在简报里补一句：建议增设中小客户优先响应机制，由技术支持团队试行。”
王姐飞快打字，嘴里念叨：“听起来像给玻璃厂装了个客服加速器……不过挺贴心的。”
“做生意，拼到最后都是拼反应速度。”刘好仃喝了口茶，杯子底已经见干，“大客户要方案，小客户要态度。我们都得顾上。”
老陈忽然又翻了一页笔记：“还有一件事。昨天有个客户问，能不能把打卡数据导出来当节能证明用？说是物业招标要材料。”
“这倒是个新方向。”王姐眼睛亮了，“咱们的数据要是能当成资质文件使，那可就不仅仅是卖玻璃了。”
“先记下来。”刘好仃没立刻表态，“这事得和技术、法务一块捋。但现在可以确定一点——有人开始认真对待这些记录了。以前觉得是随手一拍，现在有人拿它当证据。”
空气安静了一瞬。
王姐低声说：“咱们搞的这个‘观察员计划’，好像真有点不一样了。”
“不一样就好。”他打开共享文件夹，新建文档，命名为“YJ-01_策略实施效果评估简报V1.0”。“标题就这么写：新机遇应对策略方向正确，初步验证具备复制潜力。”
王姐边录入边念：“客户参与感显着增强，数据反馈链条稳定运行，市场响应呈现扩散趋势……哎，要不要提一句‘员工幸福感同步上升’？我昨天下班前看到小李在朋友圈发‘咱厂玻璃成网红了’。”
“删掉。”刘好仃说，“幸福感不写进正式文件，但它确实存在。”
老陈合上本子：“那我回去准备技术支持包了。把常见问题再筛一遍，配上图解，争取让客户看完就能懂。”
“去吧。”他点头，“记得把快速响应通道的操作流程也加上。”
老陈转身走了两步，又停下：“对了，仓库那批边角料，我让打磨工今天下午处理一下。纪念牌的事，别耽误。”
“放心。”刘好仃笑了笑，“人家退休，咱们也得把仪式办体面。”
王姐保存完文档，抬头问他：“现在发给设计部预读吗？明天开会用。”
“发。”他盯着屏幕上的数据流，“让他们知道，这不是一场活动，是一个开始。”
她点了发送，转头看他：“接下来是不是该想想怎么让更多人成为‘带头玻璃户’了？”
刘好仃还没回答，系统提示音响起。新消息弹窗跳出，标题是“客户打卡提交成功”，附带一张照片——阳光穿过玻璃，在地面投出清晰而稳定的光斑。
他点了赞，备注写道：“第27天，依旧清亮。”