第1660集：方案实施初见效（1/1）
第十四单刚进系统，刘好仃的手指还没从鼠标上抬起来，页面又跳了一下。
十五。
红色预警框弹了出来，像一盏终于亮起的信号灯。
他没愣住，也没急着去点确认。反而往后靠了靠椅背，轻呼出一口气，像是等了好久才等到这声“发令枪”。
他打开内部群，敲了一行字：“红色预警已触发，按卡执行。”
然后把窗口最小化，调出任务日志汇总页。时间是早上八点零七分，办公室才刚热闹起来，茶水间传来杯碟碰撞的声音，有人在低声聊周末的球赛。他没抬头，只盯着屏幕上四条并列的数据流——生产、客服、运营、技术响应，一条都没断。
他知道，真正的反馈要来了。
十分钟后，李工的消息先到。附了个表格，标题是《近三日模具切换与首件合格率对比》。里面标红了几组数据：平均切换时间缩短了四分钟，但第三班次的首件不良率略高，波动出现在凌晨一点十七分那单。
刘好仃点开原始工单记录，发现那笔订单客户要求加装双层密封槽，图纸标注不够清晰。车间按常规流程做了，结果尺寸偏了两毫米。
他记下问题，回了一句：“下次类似结构，自动推标准图解给客户确认，别直接做。”
李工秒回：“已加进应急卡备注。”
老赵那边也传来了消息，不是数据表，而是两段语音转文字。
第一条是某家电品牌采购经理打来的：“你们这次改图比上次快了一倍，我还以为会拖到明天。”
第二条来自一个老客户：“现在连怎么改都给我画好了？挺周到啊。”
老赵补了句说明：“这两个都是A类客户，之前半年没下单。今天主动问起新政策，顺便夸了服务。”
刘好仃看完，嘴角动了动，顺手转发到团队群，只写了一句话：“听见声音了。”
小周的动作最快。九点不到，他就把官网后台的用户行为报告整理成三张图表发了过来。
第一张：过去二十四小时，“自助服务通道”点击量涨了六成，尤其集中在午休和晚上下班后两个时段；
第二张：弹窗触发次数一百二十三次，点击率百分之三十一，其中九人下载了尺寸模板，五人直接提交了改样申请；
第三张最亮眼——用户平均停留时长从昨天的五十秒，拉到了一分四十秒。
他还额外附了条备注：“有个东莞客户点了三次弹窗，最后留了电话，说想谈长期合作。”
刘好仃把这几份材料全拖进一个新文件夹，命名为“第一天实录”。他没急着下结论，而是打开监控页面，重新筛选了最近七十二小时的所有改样工单。
一共八十九单。
他一条条过，标记出哪些用了视频支持、哪些触发了专人跟进、哪些是通过弹窗引导进来的。再对照交付时间和客户反馈，慢慢拼出一张看不见的网。
当这张网成型时，他心里有了底。
九点十五分，他站起身，走到三人座位中间的位置，没开会桌，也没投影仪，就站在过道里，把笔记本屏幕转向他们。
“三张图。”他说，“看完了再说别的。”
第一张是工单响应趋势图，曲线从平缓到陡升，再到稳定回落，整体比上周同期快了近百分之十八；
第二张是客户激活回升曲线，原本沉寂的名单里，有五个企业重新点亮，互动频次明显增加；
第三张是官网停留时长增幅，阶梯式上升，最后一格直接翻倍。
没人说话。
李工摸了摸下巴，老赵低头看了看自己的台账，小周则盯着那条翻倍的柱状图，像是不敢信。
“我们现在不讨论这个方案能不能行。”刘好仃收起电脑，“现在的问题是，它已经动起来了，咱们得跟上节奏。”
他回到座位，打开任务系统，在原有方案下新建了一个子项：“细节打磨”，并分配了三条新动作：
- 小周负责优化弹窗内容，根据客户来源渠道做差异化推送；
- 老赵牵头梳理五家回归客户的专属服务节点，下周前完成首轮回访；
- 李工协调技术组，把常见结构误差的预防措施写进模具启动预检清单。
每一条都设了截止时间，最晚不过后天中午。
“别想着一步到位。”他一边操作一边说，“我们不是在搞大工程，是在修一条每天都有人走的路。坑挖出来了，就得马上填。”
话音刚落，OA系统叮了一声。
小周发来更新：“漳州客户提交的第二笔订单已进入排产，备注写着‘照上次图文做的，没问题’。”
老赵也更新了台账：又有两家沉默客户回复“继续”，其中一家还问起了免增费承诺的具体范围。
李工那边更实在——他把昨晚替补上岗的两名技术员表现记了下来，顺手提交了一份建议：每月组织一次无预警演练，名单轮换，补贴照发。
刘好仃一一看过，点了确认。
这时，显示器右下角的时间跳到了九点五十六分。
他端起茶杯喝了一口，水有点凉了。放下杯子时，顺手把它往右边挪了半寸，腾出更多键盘空间。
屏幕分成四个窗口：左侧是实时工单流，右侧上方是客户行为日志，下方两个分别是生产进度和客服反馈池。
他拿起笔，在便签纸上写下几个词：“弹窗迭代”、“客户标签联动”、“首件防错提示”。
正准备归类整理，前台突然传来一阵轻微骚动。
紧接着，老赵的声音从背后传来：“刘师傅，刚接到一个电话，是本地建材市场的大客户，说看到朋友圈有人晒你们的改图服务，问能不能现场看样。”
“哦？”他转过头，“哪家的朋友圈？”
“不清楚，但他提到了‘老师傅不说破的三件事’那个标题。”
刘好仃顿了一下，随即笑了。
他没立刻回应，而是打开小周之前做的指南包文档，翻到第三页，那里有一张简化版的玻璃承重测试对比图，旁边配了句口语化说明：“别信口头保证，数据摆在这儿。”
他截图保存，回邮件系统，新建一封，收件人填了老赵提供的号码，主题写上“您问的现场看样安排”，正文只有两行：
“今天下午三点，我们在厂区分区演示三种常见改样效果。
带尺子来，咱们一起量。”
发送前，他又加了一句：“顺便给您带了份新打印的图文册，叫《十个客户后悔没早看的事》。”
点击发送。
屏幕闪了一下。
他坐回去，双手放回桌面，目光重新落回监控页面。
最新一条搜索词正在滚动出现：“深圳玻璃厂 改图服务 是真的假的”。
他轻轻敲了一下回车键，刷新。
页面跳动。
下一秒，一条新工单提交成功。
编号：01661。