第1653集：优化长期效果察（1/1）
刘好仃把那张写着“不催，不扰，只等”的便签从显示器边框揭下来，换成了新的一页。新纸上画了个简单的表格，横着三栏：日期、A类客户数、后续动作。他用蓝色签字笔在第一行填上“3月18日”和“1”，然后合上本子，端起桌角的保温杯喝了一口。
水有点凉了，但他没在意。
小周一进门就看见他在记东西，凑过来问：“开始算天数了？”
“不算天数，算节奏。”刘好仃把本子推过去，“你看这一个礼拜，每天都有进池子的客户，最少两个，最多五个。不是撞大运，是稳住了。”
小周眨眨眼：“您这是已经认定策略见效了？”
“我不认定什么，我只看数据走几步。”他说着打开电脑，调出后台统计图，“连续七天，资料包下载量涨了五成，官网咨询入口点击率翻倍。最关键是，这些访问里六成以上来自粤东和福建沿海——咱们之前基本没怎么覆盖的区域。”
李工这时候提着饭盒进来，听见了也停下脚步：“刚才车间那边说，样件申请单比上个月多了八张，都标注要发外省。”
“查过来源吗？”刘好仃问。
“查了。”李工坐下，“七张是看了新上传的安装实拍图才提交的，有一张还特别备注‘参考汕头案例’。”
老赵拎着两袋文件走进来，顺手把袋子放在桌上：“IT刚给的标签明细，我也核对了一遍。现在进A类池的客户里，有四成半在两天内打开了我们推送的更新提醒，其中三个主动打了技术热线。”
刘好仃点点头，起身走到白板前，拿起记号笔写下三行字：
- A类客户持续稳定出现
- 下游转化链条逐步打通
- 新市场响应超出预期
他退后一步看了看，又补了一句：“这不是偶然，是路通了。”
小周笑出声：“那咱们是不是可以松口气了？”
“松不得。”刘好仃转过身，“路通了不代表车能跑得稳。现在问题不是有没有人来，而是来了之后能不能接得住。”
话音刚落，生产部的电话就打了进来。接线的是老赵，听了几句脸色就变了：“又要加急？可本月样件额度已经超了百分之二十……我知道是重要客户，但模具排期实在赶不上……”
他捂住话筒，看向刘好仃：“东莞一家新客户非要本周拿到定制样板，说是要赶工程招标。”
刘好仃接过电话，简单问了两句项目背景，挂断后对李工说：“你下午去趟车间，跟主管碰个面，把最近接到的新区域样件需求列个清单，回头我们一起拉个优先级。”
“您打算怎么办？”李工问。
“以前是没人问，现在是抢着要，这说明我们的内容真的打动了人。”他顿了顿，“既然打动了，就不能让人等太久。我建议设个‘新市场快速通道’，每月留出三成样件额度专门应对这类突发需求。”
小周眼睛一亮：“配上专属跟进记录，还能积累更多真实反馈。”
“对。”刘好仃点头，“让客户觉得被重视，而不是被流程卡住。”
中午饭后，四人围在会议桌旁，把近一周的行为轨迹分成三类分析。一类是只看不碰的浏览型客户，二类是下了资料却再无动静的观望者，第三类则是下载后主动联系技术或销售的高意向群体。
“发现一个规律。”小周指着图表说，“连续三天以上访问、且下载过技术文档的客户，两周内来电询问细节的概率达到68%。这部分人明显是有备而来。”
“那就重点盯住他们。”老赵补充，“我发现这些人大多集中在制造业密集的县市，做门窗厂或者幕墙项目的。”
刘好仃沉吟片刻：“我们在官网上加个功能——‘一键预约技术答疑’。不用填一堆表单，点一下就行，系统自动排班，48小时内安排专人对接。”
“会不会增加你们负担？”李工皱眉。
“短期是多点事，长期是省力气。”刘好仃笑了笑，“你现在花一个小时讲清楚一个问题，后面可能换来一张订单。比反复发邮件扯皮强。”
当天下午，新功能上线测试版。小周特意把按钮设计得醒目但不刺眼，颜色用了厂标里的浅灰蓝，旁边配了行小字：“有问题？我们在线等。”
李工盯着看了会儿，说：“这话说得像个服务员。”
“就是要像个人。”刘好仃说，“机器才冷冰冰地等着，人才会说‘我在等你提问’。”
傍晚前，第一份通过新通道预约的请求来了。客户来自漳州，IP地址显示已访问官网六次，最后一次停留十二分钟，下载了三份资料，最后点了那个蓝色按钮。
系统自动通知了技术组，同时也触发了一封确认邮件。
刘好仃看到提示时正在整理数据报表，他没急着处理，而是打开客户行为日志，从头到尾看了一遍轨迹。看完后，他在笔记本上写了一行字：“真正的兴趣，是从反复看到行动。”
他合上电脑，起身去茶水间续水。回来时发现小周正趴在桌前改PPT，抬头问他：“接下来是不是该准备往外推了？”
“推可以，但得先站稳。”刘好仃把杯子放下，“现在的成果不是终点，是跳起来之前的弯腿。”
“所以您已经有下一步打算了？”老赵插话。
“打算不多，方向有两个。”他说，“一是把这套模式固化下来，谁接手都能照着做；二是挑两三个反应最猛的地区，准备针对性加强投放。”
李工听着，忽然想起什么：“上次你说要拍老师傅检查密封条的画面，我可以安排下周去两个工地现场。”
“去的时候别光拍产品。”刘好仃强调，“多拍点人。比如老师傅蹲在地上用手摸玻璃边缘的样子，客户看了会觉得踏实。”
老赵也点头：“我把客户常问的问题再梳理一遍，做成新版FAQ，配合视频一起上。”
小周立刻接话：“那我负责把推广素材按地区分层，广东侧重防潮耐热，福建突出抗风压，差异化推送。”
刘好仃听着，没立刻回应。他走到会议室，拿起笔在白板上原有的三行结论下面，又添了一条：
**成立“新市场响应小组”，今日启动。**
他回身看着三人：“你们愿意试试吗？”
小周第一个举手：“我都准备好了草稿。”
李工笑了笑：“只要别让我写文案。”
老赵拍拍口袋：“我把常用联络名单重新归了类，随时能用。”
刘好仃没再说什么，只把白板上的字拍了张照，发到工作群，附言：“从今天起，咱们不只是回应变化，还要学会预判它。”
晚上七点，办公室灯还亮着。大多数人已经下班，走廊安静下来，只有饮水机偶尔发出咕噜声。
刘好仃坐在工位上，主屏显示着最新的客户行为汇总表，副屏开着一份空白文档，标题是《新市场拓展预案草稿》。
光标在标题下闪烁。
他喝了口凉透的茶，伸手去点鼠标，准备写下第一段。
就在这时，右下角弹出一条新提醒：
【访客行为更新：IP 220.132.41.* 漳州，今日第4次访问，停留时长14分38秒，下载《技术问答_V2》与《样件交付流程》，并点击“预约技术答疑”】
系统自动标注：【已进入唤醒池A类，服务流程已启动】