第1648集：新动向策略定（1/1）
刘好仃把笔帽拧回去，顺手夹在便签本里。窗外的风从玻璃厂后巷吹过，卷起一小片纸屑，在空中打了个转又落下。他没看那片纸，只盯着桌角那份刚整理好的文件——《新动向分级应对策略V1.0》。
小周推门进来时正低头看手机，“刘师傅，刚才系统弹了个提示，东莞那边更新了访问名单，多了两个检测员。”
“知道了。”刘好仃点头，“等会儿开会再说。”
会议室灯亮着，老赵已经坐在长桌一侧，手里拿着打印出来的客户反馈汇总表，边翻边用红笔圈点。李工随后进来，工装袖口还沾着一点灰，进门就问：“这次是不是要定死方向了？车间那边已经开始问，那个凌晨排产到底是个什么性质。”
“就是今天定。”刘好仃拉开椅子坐下，把笔记本电脑打开，连上投影，“咱们不能再跟着信号晃了，得自己出招。”
屏幕亮起，共享文档自动跳转到最新版本。标题下方，三条加粗字列得清楚：**灵活响应、分层推进、风险可控**。
“先说结论。”刘好仃手指轻点桌面，“我们不扩试点，也不收手。而是把现在的反应分成三类，分别处理。”
小周坐直了些：“您是说，按颜色来？”
“不是颜色，是动作。”刘好仃调出数据面板，“东莞陈总已经安排第三方进场，这是真想试。这类客户，我们叫‘主动型’，全力配合，材料准备、流程说明、现场讲解都得跟上，小周你主责对接。”
“明白！”小周立刻掏出笔记本开始记。
“第二种，像这两天冒出来问防潮款的非目标客户。”刘好仃切换页面，展示官网留言记录和IP分布图，“他们有兴趣，但还没表态，属于观望状态。这类我们不追，也不冷，由老赵牵头做一套标准问答包，内容只讲技术参数和适用场景，不提价格优惠，更不搞限时名额。”
老赵抬眼：“那什么时候发？”
“不主动发。”刘好仃说，“等他们再问一次，系统自动推送。第一次是好奇，第二次才是需求。”
李工皱眉：“可要是他们一直不来第二问呢？”
“那就说明火候不到。”刘好仃笑了笑，“咱们烧水，水没开前掀锅盖，反而凉得快。”
李工点点头，又提出另一头的担忧：“那佛山和厦门那边，一直没动静，要不要做个提醒？哪怕一条短信？”
“不能动。”刘好仃摇头，“现在最怕的就是乱节奏。他们没回，可能是内部还没讨论完，也可能是根本不需要。我们一催，反倒显得心虚。”
“可万一他们是等着我们先开口？”小周忍不住插话。
“那正好。”刘好仃语气平稳，“谁先着急，谁就暴露底线。我们现在要做的，不是拉客户进来，是让他们自己走进来。”
会议室安静了几秒。老赵轻轻咳了一声：“我有个想法——能不能在问答包里藏个‘暗号’？比如提到某个特定湿度值时，附带一句‘部分客户已采用加强封装方案’，既不说是谁，也不承诺推广，但能勾一下好奇心。”
刘好仃看了他一眼：“可以，但得改说法。改成‘已有客户在高湿环境下完成初步验证’，真实、中性，不留想象空间。”
“我去调整。”老赵应下。
小周突然举手：“那……我能加个选项吗？就是在登记表里，加一行‘是否愿意接收后续技术更新’？这样哪怕现在不参与，以后也能跟进。”
刘好仃想了想：“行，放附件末尾，字号小一点，别抢重点。”
李工这时翻开自己的记录本：“技术这边我也说一下。目前烘干线调试稳定，原料批次一致，三百片样件的质量能保证。但如果接下来要多批次测试，建议固定一个班组负责，避免交接出偏差。”
“就这么办。”刘好仃拍板，“你挑两个人，专门盯这条线，其他工序不动。”
“还有个事。”李工补充，“质检那边昨天问我，这批产品如果出了问题，算不算新产品责任。我说还没定性，他们就说归档困难。”
“暂时不算新品。”刘好仃明确道，“对外统称‘特殊包装定制批次’，内部记录打标签就行。等真正量产，再走正式流程。”
老赵翻了一页资料：“我刚核对了去年退货档案，六起案例里有四起发生在雨季前三个月，客户当时都提过包装升级建议，被当成小事忽略了。这次如果我们能把这些数据整理成案例摘要，或许能帮客户做决策。”
“这个好。”刘好仃点头，“你整理一份简洁版，只写时间、地点、环境条件和损失情况，不加评论。等东莞检测那天，作为背景资料附送一份，不主动提，随他们看。”
会议进行到这儿，墙上的钟指向十一点二十三分。小周忽然想起什么：“那我们对外口径统一了吗？比如客户问这是不是新产品，怎么答？”
“不是新产品。”刘好仃说得干脆，“是针对特定环境提出的包装优化方案。有没有效，让数据说话。别吹功能，只讲事实。”
“那宣传语呢？总得有个称呼吧？”小周追问。
“不要宣传语。”刘好仃笑了，“我们现在不是卖东西，是在交朋友。朋友之间聊天，哪有背广告词的？”
几人都笑起来。紧张的气氛松了一截。
散会前，刘好仃打开最后一张幻灯片——一张简单的分工表，三项任务、三人姓名、截止时间清晰标注。他扫视一圈：“今天下班前，各自把执行细案发我邮箱。明天上午十点，我们开第一个策略复盘会，轮流主持，这次由老赵来。”
“我？”老赵一愣。
“你经验足，看得全。”刘好仃合上电脑，“而且，最懂沉默的人，才最适合听懂那些还没说出来的话。”
众人起身收拾东西。李工临出门前回头问：“那……如果下周又有新客户咨询，怎么办？”
“按分类走。”刘好仃站在投影仪旁，按下关闭键，“进来的每一个声音，我们都接住，但不急着回应。让它们自己沉淀一会儿，真需求，沉得下来。”
办公室重新安静下来。其他人陆续离开，脚步声渐渐远去。刘好仃回到工位，把刚发送的策略邮件标记为“已读”，然后点开文档历史版本记录，确认所有修改痕迹都已同步归档。
他打开抽屉，取出一支新的U盘，贴上标签：**新动向策略执行预备**。插入电脑后，新建三个文件夹：
【主动型客户支持包】
【观望客户信息释放模板】
【静默客户行为追踪日志】
最后一个文件夹创建完毕的瞬间，电脑右下角弹出一条系统通知：
【客户咨询提醒：IP地址221.18.76.\*来自汕头，查询“是否有抗潮湿玻璃”——未留联系方式】
刘好仃看着那条消息，没立即操作。他点开“观望客户信息释放模板”文件夹，往里放进一份PDF，命名为：**常见技术问答_初稿_V1**。
然后，在日志表格第一行输入时间、来源区域和关键词。
光标停在“处理状态”一栏，他敲下两个字：**待定**
站起身，他把椅子往桌底推了推，台灯还亮着，映着屏幕上未关闭的表格。
走廊尽头传来锁门的声音，有人走了。
他没关灯，也没关电脑。
只是拿起笔，在便签本新一页写下：
**策略执行预备事项**
笔尖顿了顿，写下第一条：
**确认问答包推送机制是否支持IP定向触发**