第1602集：应对预案细制定（1/1）
电脑右下角弹出新消息提示的时候，刘好仃正把那条“啥时候该调参数”的语音记录拖进标记文件夹。他点开通知，是系统自动生成的客户语义分析周报，标题栏赫然跳出两个字：“趋同”。
小李凑过来扫了一眼：“这个词以前可没见过。”
“意思是，不同客户开始用差不多的话，提差不多的事。”刘好仃把报告往下拉，几行高亮词跳出来：提醒、自动、建议、省心。
王工从茶杯边抬起头：“听着像大家突然都想通了？”
“不是想通，是被带着走。”刘好仃点了点屏幕，“深玻科上个月推远程校准概念，才两周，就有六个客户在回访里问‘你们有没有类似功能’。这不是巧合，是风向变了。”
陈工默默翻出最近三次竞品发布会的文字稿，低声念了一句：“他们说，下一代设备要‘懂用户所想’。”
办公室安静了几秒。
小李忽然笑了一声：“所以现在咱们不光要比谁修得快，还得比谁猜得准？”
“猜不准，但能盯得住。”刘好仃合上笔记本，站起来拍了拍裤子，“今天不开闲聊会了，开个正经的——未来市场变化应对预案，现在就开始搭架子。”
他走到白板前，写下三个大字：**防、跟、应**。
“技术要变，需求要升，对手要动，这三件事不会停。我们不能等事来了再翻本子，得先把路标立起来。”
小李举手：“那标准呢？多少人说‘想要自动提醒’才算事态升级？一个算？十个算？一百个？”
王工接话：“还有，万一人家就是随口一说，结果咱们全组动员，最后发现是客户喝多了吹牛，岂不是白忙？”
陈工盯着自己刚整理的专利申报表，补了一句：“而且，响应级别怎么分？发个邮件算一级，还是停产整改算五级？”
刘好仃没答，而是打开投影，调出两张图。一张是过去四周客户提及“自动化建议”的频次曲线，另一张是深玻科创新产品线的研发进度时间轴。
两条线，在图表右侧不远处，隐隐靠拢。
“上周，五个客户提到‘能不能提前告诉我保养时间’。”他指着数据点，“前天，东明厂老陈问‘你们是不是连我怎么开关机都能管’。昨天，宏达厂张工转发了一篇公众号文章，标题叫《智能玻璃车间的自我管理》。”
他顿了顿：“这不是零星想法，是趋势冒头。咱们现在定标准，不是为了抓个别案例，是为了别错过第一个浪头。”
小李若有所思：“所以不能只看数量，还得看节奏？”
“对。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个十字，“横轴是客户反馈频率，纵轴是竞品动作强度。两边都低，叫观察级；一边明显升高，叫跟踪级；两边同时抬头，直接进响应级。”
王工点头：“这倒清楚了。可问题是——谁来盯？售后现在每天处理二十多个报修单，再加个监测任务，人不够用啊。”
“不加人。”刘好仃转过身，“咱们设个‘信息哨点’，每组每月轮一个人，花半小时汇总当周异常信号就行。不用深入查，就记三件事：说了啥、谁说的、有没有重复迹象。”
小李笑了：“相当于每周抽个幸运儿当情报员？”
“差不多。”刘好仃也笑了，“辛苦一周，轻松三周，公平。”
王工想了想：“那责任呢？比如进了跟踪级，下一步干啥？谁牵头？资源从哪来？”
“问题很好。”刘好仃回到电脑前，新建文档，标题打上：《未来市场变化应对预案（草案）》。
他一条条往下写：
1. 观察级：每周例会通报，由信息哨点提交简报；
2. 跟各级：启动跨部门短会，技术、客服、监测三方联动，七日内输出应对建议；
3. 响应级：成立临时小组，调配专项资源，二十四小时内制定行动方案。
写完，他抬头：“责任人按模块走。技术问题归陈工牵头，服务升级归王工，客户沟通归小李。我来协调。”
陈工看着屏幕，忽然皱眉：“万一判错了呢？比如我们以为要打仗，结果对手只是练操，怎么办？”
办公室安静下来。
刘好仃点点头：“这是个好问题。机制再严，也有误判可能。咱们不能一响警报就全员冲锋，得有退路。”
他往文档末尾加了一条：
**动态评估条款**：所有响应级行动启动后72小时内，必须提交首期效果简报。若无实质进展或外部信号减弱，自动降为跟踪级，并召开复盘会。
小李看完，笑了：“这等于给自己留了后悔药？”
“不是后悔，是调整。”刘好仃敲下最后一个句号，“我们不是神仙，不可能每次都对。但我们可以做到——反应快，收得稳。”
王工伸了个懒腰：“说实话，这套东西搞起来，比修机器累多了。”
“可也比修机器有意思。”小李靠在椅背上，“以前是等电话，现在是找线索。有点像破案。”
“破案也好，种地也罢。”刘好仃关掉投影，“关键是别荒了田。客户今天提一句‘要是能……’，明天可能就成了订单门槛。我们现在做的，就是提前把种子埋下去。”
陈工合上笔记本：“那我回去就把最近三个月的招聘信息重新筛一遍。深玻科招的人，方向变了，咱们就得警觉。”
“去吧。”刘好仃看了眼时间，“今天先到这里。草案我再顺一遍，明早发群里征求意见。”
其他人陆续起身收拾东西，王工临走前回头问：“这预案真能起作用？”
“不一定。”刘好仃头也没抬，“但它能让咱们少犯同一个错。”
门关上后，办公室只剩他一人。他点开文档，从头读起。
写到“资源调配路径”时，他停下来，删掉原句，重新输入：
“优先调动已有能力，避免新增负担；确需支持时，以‘轻量试点’为原则，小步验证，快速迭代。”
改完，他又打开客户语音库，重新运行筛选指令：
关键词：**提醒、帮我、建议、能不能、应该**
时间范围：近九十天
标记状态：含“普通反馈”“已关闭”
系统加载完毕，跳出二十七条记录。
他一条条看下去。
其中一条是三天前录的，客户随口说：“你们现在挺贴心的，下次能不能直接告诉我啥时候该调参数？”
刘好仃把这句话复制到预案文档的附录页，标注为：**潜在需求信号 - 案例1**。
然后他点开另一个表格，新建一行：
| 风险方向 | 客户语义迁移 | 竞品技术储备 | 当前等级 | 责任人 |
|----------|----------------|----------------|------------|--------|
| 参数自主提醒 | 近两周5例 | 深玻科申请远程校准专利 | 跟各级 | 小李 |
填完，他喝了口凉茶，手指悬在键盘上方。
窗外夜色浓重，楼道灯忽明忽暗。
他忽然想起什么，又打开系统后台，在用户行为日志里加了一个新监控字段：
**主动询问未覆盖功能的频次统计**。
保存设置后，页面跳出提示：
“新规则已启用，首次数据更新时间为明日8:00。”
他盯着那行字，没动。
办公室很静，只有主机风扇还在转。
他伸手摸了摸电源键，又缩回来。
鼠标移向文档标题，右键重命名。
原来的“草案”两个字被删掉，换成：
《未来市场变化应对预案（V1.0）》
光标在文件名末尾闪了两下。
他打开打印预览，页面第一行写着：
“当客户开始期待你做他们还没说出口的事，服务才真正开始。”