第1435集：收集市场新反馈（1/1）
刘好仃把那张卷了边的申请纸摊在办公桌上，手指在“我们不怕系统响，怕响了没人听”那行字上停了两秒。小李正往新U盘里拷文件，抬头看了他一眼：“三班的卡我做好了，就等发。”
“发可以，但得先听。”刘好仃抽过一张空白反馈卡，在背面写了两个字：**真话**。然后推给小李，“他们敢按手印，咱们就得敢听难听的。”
小李愣了下：“难听的？”
“不是所有意见都带着笑脸。”刘好仃把卡翻正，“你设计这三问，别整得像考试。咱们要的是‘累不累’‘烦不烦’‘想改啥’，不是标准答案。”
小李点头，当场改了排版，把选项全换成勾框，背面只留一行空格。标题也没写“意见反馈”，就印了五个字：**你说咋办**。
当天下午，刘好仃揣着一叠卡进车间。早班工人正交接，他没站门口，直接走到检测台旁，把卡一张张塞进工装口袋。“不写名字，不记编号，写完扔绿色箱子就行。”他拍了拍墙角那个刷成绿漆的旧工具箱，“谁也查不到是谁写的。”
有人接过卡，翻来翻去：“就这？没别的要求？”
“有。”刘好仃说，“别替我着想。你觉得它不好，就写它不好。你觉得它吵，就说它吵。咱们又不是卖保险，不用捧场。”
那人笑了：“那你不怕收上来一堆骂？”
“怕就不收了。”刘好仃转身走了。
第二天早上，绿箱子还是空的。
小李来交班时看了眼：“没人投。”
刘好仃不吭声，从包里掏出一张填好的卡，贴在公告栏上。上面第一问勾了“有点累”，第二问勾了“信”，第三问写着：“报警音调低点，半夜像救火车。”
小李盯着看：“你写的？”
“我不用系统？”刘好仃反问，“我也得点三级密码，手滑过一回。”
中午，老张来了，看了一眼公告栏，没说话，掏出笔也填了张卡。第三问写着：“冬天戴手套，指纹老识别不了，建议加个物理按钮。”他当着几个人的面，把卡折好，投进绿箱子。
下午三点，箱子开了条缝。
傍晚清点，共收十七张。三班小王那张最短：“震动提醒能加上吗？我怕睡死。”
刘好仃一张张看，没笑也没皱眉。小李在旁边记录分类，突然说：“‘操作步骤太多’提了八次，集中在调影像那步。”
“密码三级，流程双签，谁定的？”刘好仃问。
“技术部。”小李小声，“说是安全规范。”
“规范是死的，人是活的。”刘好仃把小王那张卡捏在手里，“夜班就几个人，半夜三点，脑子是浆糊，手是冰块，你还让人一层层点？”
“那……要不要反馈上去？”
“不急。”刘好仃把卡收进本子，“先听全。”
第三天，绿箱子满了半箱。
早班有个女工悄悄塞了张卡，背面写了半页：“不是系统不好，是每次报警，我都得重新签字，一天响五次，签五次，像在认错。”她没署名，但小李认出字迹，是之前最反对系统的李姐。
刘好仃把这张卡单独夹进本子，封面写着“高频问题”。
中午，他在休息区碰见三班小王，正蹲在椅子上啃饭团。刘好仃坐下，掏出本子：“你们班提得最多的是啥？”
“签字。”小王咽下饭，“响一次，签一次，签完还得拍照留痕。半夜三点，困得眼皮打架，还得正经拍照，像拍遗照。”
刘好仃笑了：“遗照？”
“谁想半夜摆pose啊。”小王摇头，“要我说，非工作时间，能不能自动确认？或者，响了没人理，十分钟后再响一次，别一上来就闹得全楼都知道。”
刘好仃没说话，翻开本子记下：“夜间模式——延迟二次提醒，简化确认流程。”
小王看了眼：“你真记？”
“你不真说？”刘好仃合上本子，“意见不是麻烦，是帮我们改错的人。”
小王低头嚼饭，忽然说：“其实……上次视频我没看完。”
“哪次？”
“#138号。”他声音低了，“我看到一半，睡着了。”
刘好仃没笑：“那你还申请试用？”
“因为你说‘不算考核’。”小王抬头，“信的不是系统，是这句话。”
刘好仃点点头，把本子收好。
第四天，反馈卡开始成堆出现。
有人写：“图标太小，老花眼看不清。”
有人写：“报警后弹窗太多，关都关不过来。”
还有人写：“能不能加个‘已知晓’按钮？不一定要处理，但让我知道就行。”
最离谱的一张写着：“建议加个点赞功能，处理完问题点个赞，心情好一点。”小李看到差点笑出声，拿给刘好仃：“这算不算无效意见？”
“算。”刘好仃把那张卡放进“功能建议”类，“心情也是负担的一部分。他不是真要点赞，是想有个‘完成感’。”
小李愣了：“完成感？”
“干完活，没人说好，系统也不吱声，像啥也没干。”刘好仃说，“人不怕干活，怕干了活没人知道。”
当天下午，小李把所有卡片扫描归档，按三类整理：**操作负担**、**心理感受**、**功能建议**。统计出来，“报警后操作步骤多”被提了十二次，居首位；“签字频繁”九次；“夜间提醒太急”七次。
刘好仃带着数据本进夜班休息区时，小王正靠墙打盹。他拍了拍对方肩膀，把本子翻开：“这三条，你看看。”
小王揉眼看完，指着第一条：“调影像要输密码，最烦。”
“三级？”
“四级。”小王纠正，“还得选班组、输工号、刷指纹、确认权限。半夜脑子糊，输错一次，重来。”
“要是改成指纹一键调取呢？”
“那敢情好。”小王抬头，“但别让主任知道我说的，他觉得流程越多越安全。”
“流程是保安全的，不是添麻烦的。”刘好仃记下，“非高峰时段，简化验证——只认人，不认流程。”
小王盯着他写完，忽然问：“你真打算改？”
“不改，收这些干啥？”刘好仃合上本子，“咱们不是搞运动，是解决问题。”
“可技术部那边……”
“那是后话。”刘好仃站起身，“现在只问你——这么改，你能半夜起来看一眼吗？”
小王沉默几秒，点头：“能。”
第五天，绿箱子被清空三次。
老张带来一组数据：中班过去两天共报警三次，平均处理时间从最初的十二分钟降到七分半。但他没提效率，反而在反馈卡上写：“建议给处理人一个‘已阅’回执，别让他们觉得是被系统催着干活。”
刘好仃把这张卡贴在办公室墙上，旁边是其他高频意见。墙上渐渐贴满纸条，颜色不同，字迹各异，但指向清晰。
中午，小李汇总完最后一组数据，抬头说：“共收集反馈卡六十三张，有效意见四十七条。核心问题集中在三点：操作繁琐、夜间干扰、缺乏反馈。”
刘好仃站在墙前看了一会儿，拿起笔，在“操作繁琐”下面画了道横线。然后转身对小李说：“把这三条，单独列一份清单。”
“要交上去了？”
“不。”刘好仃把笔放下，“先让下一批材料改一版。”
“可主任还没……”
“他要的是结果。”刘好仃拉开抽屉，拿出三套新打印的材料，“我们现在给的，是他们真正想听的。”
小李翻开其中一本，封面还是黄的，但标题变了。不再是“系统功能说明”，而是三个字：**你说了算**。
傍晚，刘好仃站在四线检测区门口，手里拎着新一批反馈卡。三班小王路过，看了眼他手里的箱子。
“又收？”小王问。
“这次是新的。”刘好仃把一张新卡递给他，“改了三条：夜间提醒延迟、指纹一键调取、处理完有回执。”
小王接过卡，翻了翻，抬头：“你真改了？”
刘好仃没答，只说：“你觉得，还缺啥？”
小王盯着卡看了几秒，忽然从裤兜掏出笔，在背面写了一行字。刘好仃接过来一看，上面写着：“建议加个语音播报，别光靠闪灯，我怕看漏。”