第1416集：再巩竞争成果牢（1/1）

刘好仃把手机从耳朵边拿下来，屏幕还停在“周三微调组”群里那条新消息上。宏远的《静默守护，安心无痕》视频他已经看了三遍，画面里黑屏到底，连个闪都没有。他没关视频，而是把手机倒扣在操作台上，屏幕朝下，像压住了一团看不见的火。

他从工装口袋里掏出U盘，插进老电脑。文件夹弹出来：**“三动作执行数据——五日追踪”**。点开表格，第一行就是销售小李的名字，三项动作完成率92%；往下拉，一半人卡在“调取日志”这一步，要么忘带二维码，要么客户当场要截图，手忙脚乱找不到入口。

“不是不会讲，是讲得不稳。”刘好仃把表格投影到白板上，叫来了销售组的老张、客服组的王姐、质检组的小林。三人围过来，老张手里还捏着半杯凉茶。

“咱们现在不是在卖系统，是在卖‘听得见、看得见、查得到’这三句话。”刘好仃用记号笔在白板上写下三个动作，“可客户要是问‘上个月那次报警在哪？’，销售说‘我问问客服’，客服说‘得找技术调’，技术说‘权限不够’——这不叫闭环，这叫转圈。”

王姐皱眉：“我们客服这边，系统日志能调，但得走审批流程，最快也要两小时。”

“客户等不了两小时。”刘好仃点开一段录音，“这是昨天回访，客户原话：‘我信你们有记录，可我领导不信，你们半天拿不出东西，谁信？’”

老张嘬了口凉茶：“要不我们统一话术？就说‘记录在后台，稍后发送’？”

“不行。”刘好仃摇头，“客户要的不是‘稍后’，是要‘现在’。我们靠‘可查’赢回来的信任，不能又在‘查不到’上丢回去。”

小林一直没说话，这时候开口：“质检这边可以介入。每次客户拜访，如果完成了三动作，我们现场扫码验证，录入OA，生成电子签收单。算不算？”

刘好仃眼睛一亮：“算。而且不止算，要变成硬指标。”

他打开厂内OA系统，在“客户拜访考核”栏新增三项：**播放“两块钱的声音”视频（系统自动记录播放时长）；展示心跳图（需上传实时截图）；调取近三十天日志记录（客户扫码后系统自动标记访问次数）**。三项全完成，评分满分；缺一项，直接标黄预警。

“以后新人培训，第一课不是讲功能，是练这三步。”刘好仃把操作流程打印出来，一人发了一份，“练熟了再上岗。”

老张看着手里的纸：“那要是客户不扫码呢？”

“那就说明，他还没真信。”刘好仃把笔帽拧紧，“我们得让他觉得，不扫码，反而是他吃亏。”

当天下午三点，刘好仃在“三号线九点”群里发了条通知：**“明早九点，全厂模拟客户突击检查，随机抽访，三方联动，不打招呼。”**

第二天八点五十五，小李刚坐下，手机响了。来电显示是“厂内短号”。

他接起来，听见刘好仃的声音：“我是客户张工，上个月你们系统报过一次黑屏，编号是GL-087，我现在要查记录，能给吗？”

小李愣了半秒，立刻打开系统，输入编号。页面跳转，日志明细出来，他截了图，回复：“张工您好，这是当时的异常响应记录，已通过企业微信发送给您。”

电话那头沉默两秒：“你们这系统，真能记住？”

“不止记住。”小李按培训流程接话，“每次出问题，它都会‘咚’一声，像打卡。您要是信不过，现在就能扫码，看过去三十天的所有记录。”

“……行。”电话挂了。

十分钟后，刘好仃走进来，点头：“响应时长六分十八秒，合格。但‘像打卡’这句可以换掉，太随便。”

小李挠头：“那怎么说？”

“说‘像值班员点名’。”刘好仃顺手把小李电脑上的便签纸揭下来，上面写着“贵在诚实”，换成一张新的：“**贵在可查，一次不漏。**”

演练结束，三方组长坐回会议室。刘好仃打开OA后台，三动作完成率从67%升到89%，客户扫码频次平均每次拜访1.8次。

“还是有人没跟上。”小林指着数据，“销售小赵，三次拜访，一次没播视频，两次没调日志。”

“他觉得客户不像会问的。”老张解释。

“可客户现在都开始问了。”王姐翻着客服记录，“昨天一个新客户，一见面就说：‘先让我扫个码，看看你们是不是真能查。’”

刘好仃把数据导出来，贴在公告栏。左边是“竞品动态72小时追踪表”，宏远那栏写着：“宣传语未变，无新功能披露，客户案例视频播放量下降12%。”

他在右边贴上一张新表格，抬头是：“**竞争成果日查表**”。三项指标：三动作完成率、客户扫码频次、异常响应时效。每日早会通报，连续三天不达标，部门组长当众说明原因。

“以前我们怕对手学我们。”小陈路过公告栏，看着两张表并列，“现在他们不学，我们反倒有点不踏实。”

“学了也不怕。”刘好仃把U盘拔出来，收进口袋，“他们要学，得先有东西可藏。我们这三步，每一步都踩在‘亮’字上。他们敢亮吗？”

小陈笑了：“他们连‘响’都不敢承认。”

中午饭后，质检组小林跑来：“刘师傅，刚才巡线发现，新来的实习生给客户演示时，把‘心跳图’说成‘心电图’，客户当场笑了。”

“笑完问啥？”刘好仃问。

“问是不是能测血压。”

刘好仃也笑了：“明天早会加一条：术语统一。心跳图就是心跳图，不能叫心电图，也不能说‘像心跳’——它就是心跳。”

他走到白板前，把“贵在可查，一次不漏”圈起来，下面写了一行小字：“**查得到，还得说得清。**”

下午四点，销售组老张发来一条消息：客户试用协议签了，备注栏写着：“就是因为能查到记录，才敢用。”

刘好仃把消息截了图，发进“三号线九点”群，配文：“今天第三份。不是因为我们便宜，是因为他们信了。”

群里很快冒泡。小陈回了个王姐发了个“鼓掌”表情包，小林说：“刚有个客户扫码扫了五次，说要发朋友圈。”

刘好仃没再回复。他把OA系统里的“客户拜访评分”导出，按部门排序，打印出来，夹进工装内袋。路过公告栏时，他停下，看了眼“竞争成果日查表”。今日数据刚更新：三动作完成率91%，客户扫码频次2.1次，异常响应时效5分43秒。

他拿起记号笔，在表格下方写了一行字：“**不是我们做得多好，是客户开始要真相了。**”

写完，他盖上笔帽，转身走向车间。身后，公告栏上的两张表格并列贴着，左边是对手的“静默守护”，右边是他们的“可见可查”。阳光从高窗斜照进来，落在“日查表”的“扫码频次”那一格，数字2.1被光镀了一层边。

刘好仃的工装口袋里，U盘静静躺着，表面有一道细小的划痕，是昨天插拔时蹭到桌角留下的。