第1351集：再观竞争应对效（1/1）

刘好仃把那张试验模费用单轻轻推到桌角，没盖章，也没说批不批。他抬头看着林晓彤：“上周三个重点客户，谁回访了？”

林晓彤愣了下，下意识摸出手机翻记录：“A客户那边小李跟进过，说是问题解决了，客户挺满意。”

“满意？”刘好仃笑了笑，“客户说满意的时候，订单不一定回来。”

他起身走到车间那块旧白板前，拿笔在上面画了三条竖线，写下三栏标题：服务响应时效、客户反馈关键词、成本变动影响。笔帽一扣，回头说：“从今天起，每天晨会十分钟，这三样数据，谁负责谁报。不许说‘大概’‘差不多’。”

小李抱着笔记本进来，听见这话，嘴一撇：“咱们不是已经把护航卡发下去了？反应也快了，客户群里都夸，还怎么盯？”

“夸是人情，订单是生意。”刘好仃把白板擦了半边，重新写下A客户的报障记录，“上周他们报警两次，第一次我们四小时到，第二次一小时四十分钟。比以前快了一倍多。”

小李点头：“是啊，这不就是效果？”

“是效果，但不是结果。”刘好仃掏出手机，拨通A客户生产主管的电话，免提打开，响了三声接通。

“老张，我是刘好仃。上周我们修模块，47分钟到现场，你觉得这速度值不值？”

对方笑出声：“老刘，你这速度，值！比请外援强多了，省心。”

“那采购部还愿意续单吗？”

笑声停了，电话那头沉默两秒：“老刘啊，我这边是真想用你们的，可总部比价，你们还是贵一截。上面一句话，谁便宜用谁。”

电话挂了，白板前没人说话。

刘好仃拿起笔，在“服务响应”栏写下一行字：“有效，但不直接转化订单。”写完，他抬头看小李：“现在还觉得‘满意’就够了吗？”

小李低头翻自己记的客户反馈，原本写的“高度认可”“反应迅速”几个词，现在看着有点轻飘。

老陈这时候走进来，手里拎着个拆开的模块，外壳还带着运输标签。“对手新发的样品到了，我顺手拆了。”

他把模块放在桌上，指着电路板：“用了薄型玻璃基板，焊料也不是我们这种标准锡膏，非标的，便宜，但耐热性差。”说着翻开记录本，“他们这模块，材料成本比我们低8%，我们省下来的3.7%，根本追不上。”

林晓彤凑近看：“他们就不怕出问题？”

“怕，但敢赌。”老陈指着焊点，“这种料，高温环境下用久了，裂得快。可他们售后网点少，维修成本压得低，坏了直接换新的，不修。”

刘好仃盯着那块板子，忽然问：“他们的坏品率有数据吗？”

“没公开。”老陈摇头，“但根据他们上季度出货量和售后工单反推，估计在2.3%左右，比我们高一倍。”

“可客户不知道。”刘好仃轻声说，“客户只看到报价单上少那8%。”

晨会结束前，刘好仃把白板拍了照，传进“种树计划”文件夹，新建了个子目录，叫【竞争应对观察】，权限设为团队可读。他顺手把试验模的费用单也扫进去，备注写：“待议，附对比测试要求”。

下午三点，林晓彤带着测试员重新跑散热仿真。这次用的是刘好仃那台老主机，后台挂着任务，前端还能切出去回邮件。她把新设计的鳍片角度调到15度，模拟八小时连续运行，温度曲线终于稳在安全区。

她打印出报告，顺手在背面写：“模具重开成本高，但若用对手那种非标材料，可降本12%。风险：高温耐久性未验证。”

这份报告被她放在刘好仃桌上时，已经是傍晚六点。车间灯亮了一排，产线还在动，新一批模块正过波峰焊，焊点泛着银光。

刘好仃看完报告，没说话，打开系统，在技术改造备用金项目下新建一条支出申请，金额填了一半，审批栏空着。他转头对林晓彤说：“三套试验模照做，但加个测试项——用对手同款非标材料做对比样，高温老化房连跑七天。”

“你要比他们还便宜？”

“不。”他摇头，“我要知道他们能撑多久。”

林晓彤走后，刘好仃把老陈的拆解报告又翻出来，盯着“非标焊料”四个字看了很久。他打开客户台账，调出过去三个月流失的五个订单，逐一比对，发现其中有三个客户后来采购了竞品模块。

他把这三家公司名字标红，连同竞品报价、我们报价、服务记录一起导出，存进观察文件夹。文档命名：“流失订单复盘-初筛”。

晚上七点十七分，小李发来一条微信：“华南客户问，能不能把护航卡上的电话换成他们区域负责人的？说直接打您手机太打扰了。”

刘好仃回：“不换。”

小李秒回：“可客户觉得……”

刘好仃打字：“客户觉得方便是人情，责任落地才是制度。卡上写谁的名字，谁就得扛到底。换人，等于把承诺打折。”

他按下发送，把手机扣在桌上。

第二天一早，晨会继续。刘好仃指着白板：“服务这块，我们踩对了；成本这块，还在泥里。对手用非标压价，我们守标准，短期拼不了价格，但能拼清楚——他们省的是钱，我们省的是风险。”

林晓彤举手：“那宣传上能不能提？说我们用料更稳？”

“不能。”刘好仃摇头，“一说别人差，就显得我们在贬低。客户反感。”

“那怎么说？”

“不说他们，只说我们。”他拿起笔，在白板写下一行字：“出厂不是终点，五年后还能修，才是开始。”

老陈咧嘴笑了：“这话实在。”

小李也笑了：“客户听了得踏实。”

刘好仃把笔帽扣上，最后说：“现在咱们一半脚踩对了，一半还在泥里。别庆祝，也别泄气，接着走。”

散会后，他回到工位，打开“种树计划”，在【竞争应对观察】文件夹里新建文档，标题是：“非标材料耐久性对比测试方案”。写完，他点开邮件，把测试要求发给质检组，抄送林晓彤和老陈。

末尾加了一句：“样品分两组，一组用我们的标准料，一组用对手拆出来的非标料。老化房温度设在85度，每天记录焊点状态，照片传群。”