第1103集：深化方案细化完善（1/1）
刘好仃把白板擦干净后，没急着走，而是站在原地数了三下呼吸。他转身拉开抽屉，取出一沓新打印的A4纸，纸角压着小王昨天留下的登记草稿。他把草稿抽出来，夹进文件夹，又从笔筒里挑了支笔芯还剩一半的蓝色圆珠笔——这支笔写起来有点卡，但字迹清楚，适合划重点。
第二天一早，资料室的灯刚亮，三个人已经坐在桌边。小王手里捏着个新豆浆杯，这次没洒，杯盖还严实盖着。小技工把笔记本摊开，首页画了个歪歪扭扭的时钟，标着“三天”。行政坐在角落，手里拎着个U盘，像拎着一串钥匙。
“不聊方向了。”刘好仃把A4纸一人发了一张，“聊怎么不翻车。”
小王低头扫了一眼纸上的“三天响应时限”，眉头一跳：“要是头三天就来了二十条建议呢？我们仨一人背七条，还得交接、登记、回复、归档——这不是闭环，是套麻袋。”
小技工点头：“轮值也得有个说法。我晚班多，但不是活该多扛事。要是没点意思，干两天就蔫了。”
行政把U盘往桌上一放：“还有，现在登记本是横着填还是竖着填？建议人要不要留名？回了怎么标‘已处理’？乱七八糟的，后期对不上。”
刘好仃没说话，走到墙边，把小王上次捏扁的豆浆杯放进垃圾桶。他指着垃圾桶上方的交接记录本：“从今天起，每班交班前，必须有人在这本子上签‘已阅’。不是看一眼，是签字。谁漏了，下一轮轮值顺延一天。”
他转过身：“小王，你来设计登记表。别整花里胡哨的，就四栏：时间、建议内容、提出人（可匿名）、接收人签字。小技工，你排轮值表，每人每月最多两次，优先白班。夜班只应急，来了人打个照面就行。话术也你来写，别整‘已收悉’那种官腔，就写人话。”
“那我说什么？”小技工挠头。
“比如‘收到啦，正在看’‘这个我们得问问设备科’‘暂时办不了，但记下了’。”刘好仃顿了顿，“最后一句，加一句：‘谢谢你提。’”
行政举手：“归档呢？我这边得统一流程。”
“你来搭架子。”刘好仃说，“但先别急着分门别类。咱们先按时间排，一天一夹。等跑顺了，再看要不要按类型分。”
小王抬眼：“那建议分类呢？登记表上要不要勾‘生活’‘安全’这种？”
“先不勾。”刘好仃说，“咱们现在不是搞统计，是让人敢说话。分类的事，等咱们能一条条回上再说。”
散会后，三个人各自埋头干活。小王在电脑上拉表格，试了五种字体，最后选了最普通的宋体。小技工在本子上画轮值日历，拿红笔圈出自己名字出现的地方，又拿蓝笔涂掉两次。行政在U盘里建了新文件夹，命名为“反馈闭环_试点准备”，底下分了三个子文件夹：“登记”“响应”“归档”。
两天后，初稿汇总。刘好仃把三份文档投影到白板上。左边是登记表，右边是轮值与话术，中间是归档逻辑。他刚点开，小王就发现不对劲：“我这儿按‘建议类型’分了四类，你归档怎么按‘紧急程度’排的？”
行政一愣：“我以为要优先处理安全类的。”
小技工也发现问题：“我话术里写‘暂不采纳’的，归档标成‘长期观察’，那以后怎么找？”
刘好仃没急着改，而是让三人互换文档，各自在纸上写下看到的矛盾点。十分钟后，他收上来，贴在墙上。一共七条，最上面那条是：“流程断在‘响应’和‘归档’之间。”
“咱们得像修灯一样修流程。”刘好仃说，“从人投建议开始，到收到回音结束，中间每一步都得接上。”
他拿起笔，在白板上画了四格：“接收—分类—响应—归档。就这四步，谁也别多，谁也别少。”
“分类怎么分？”小王问。
“不分大类。”刘好仃说，“只分‘能当场解决’‘需协调’‘暂不采纳’三种。登记表上不体现，但响应人心里有数，归档时标清楚就行。”
“那话术呢？”小技工问。
“能解决的，回‘马上安排’；需协调的，回‘正在沟通，三天内答复’；暂不采纳的——”刘好仃顿了顿，“回‘谢谢你提，这个我们暂时办不了，但会记在心里。’”
小王小声嘀咕：“这话说出来，真不冷？”
刘好仃没答，而是翻开笔记本，找到一页写着“23:47，饭热了，但没敢吃”的记录。他把本子递给小王：“你说，要是这人提了‘能不能晚上也开微波炉’，咱们回个‘暂不采纳’，后面不加那句‘谢谢你提’，他会怎么想？”
小王没说话，低头把那句回复抄进了文档。
接下来三天，方案进入打磨期。刘好仃每天早上看一版，提三到五个问题。小王把登记表从横版改成竖版，加了“接收时间戳”一栏；小技工把轮值表做成可替换的插卡式，还设计了“响应人交接便签”；行政调整了归档路径，确保每条建议都能在系统里找到完整轨迹。
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第三轮修改后，刘好仃把所有人叫回资料室。他没开投影，而是把三份文档打印出来，钉成一本小册子，封面上手写了几个字：“反馈闭环试点方案（初稿）”。
“咱们再走一遍。”他说，“假设现在是下周二早上八点，第一个建议投进来了。谁接收？怎么记？谁响应？怎么回？最后怎么存？”
小王模拟接收，小技工扮演响应人，行政负责归档。他们按流程走了一遍，卡在第二步：响应人查了设备排班，发现热水箱检修要等三天，只能回“暂不采纳”。
“那句话写了没？”刘好仃问。
小技工点头：“写了，‘谢谢你提，会持续关注’。”
“存了吗？”
行政打开文件夹，找到对应日期的文档，点开，显示已标注“暂不采纳_长期观察”。
刘好仃点点头：“行，流程通了。”
小王却皱眉：“可轮值排班还是有点紧。我刚算了一下，如果每人每月两次，白班基本能轮开，但万一有人请假，夜班技工还是得顶。”
“那就加一条。”刘好仃说，“夜班轮值不强制，但每参与一次，月底多发一箱牛奶。不算奖金，就当伙食补贴。”
小技工笑了：“这招好，我愿意值。”
行政也松口：“那我调整排班逻辑，把轮值需求提前一周发给各班组，让他们自己报。”
刘好仃把新规则补进方案，又翻到最后一页，检查时间节点。主路径写着：第一周完成培训与物料准备，第二周内部试运行，第三周正式试点。
“三周太紧？”他抬头问。
小王摇头：“紧是紧，但能跑起来。就是……万一试运行发现大问题，能改吗？”
“能改。”刘好仃说，“但不延期。咱们画两条线：主路径按三周走，每周五下午检查进度；旁边留一栏‘调整记录’，有什么问题写在上面，但节点不动。”
“那要是改不动呢？”
“那就边跑边修。”刘好仃合上册子，“就像咱们修的那些灯，先亮起来，再调角度。”
评审会最后，行政提出最后一个疑问：“如果有人提了建议，我们回了‘暂不采纳’，但他觉得我们敷衍，以后再也不提了，怎么办？”
刘好仃翻开册子，找到回复模板，在“谢谢你提”后面，又加了一行小字：“你的声音，我们收到了。”
他合上本子，说：“咱们没法让每个人都满意，但能让人知道——他说的话，落了地。”
会议室安静了几秒。小王伸手摸了摸封面上的字迹，油墨还没干透，蹭了点在手指上。他没擦，而是把册子抱在怀里，像抱着刚出炉的饭盒。
小技工忽然说：“那建议箱呢？放哪儿？”
“休息点门口。”刘好仃说，“朝外那一面，贴一张纸，上面写：‘你说，我们听。’”