第930集：新挑战：品牌全球化数字化转型（1/1）
刘好仃把小张递来的平板翻到下一页，七起投诉的流程图在屏幕上铺开。每一行记录都像一根细线，牵出一堆人名、时间、操作节点，密密麻麻地缠在一起。他盯着“备货确认”那一栏，几乎每一起都有“系统自动同步”四个字，可实物却一次次没跟上。
“系统说有，货不一定在。”他低声说，像是说给空气听，又像是说给谁提醒，“它不会走路，人得走。”
小李站在旁边，手里还捏着杭州客户的反馈单，声音有点发虚：“要不……咱们再加一道人工复核？每个流动仓发车前，派人再点一遍？”
刘好仃没立刻答。他抬头看了眼墙上的大屏，物流数据正不断跳动，红的绿的，像一群不听话的萤火虫。他知道，再加一道人工，确实能堵住眼下的漏子，可人会累，会走神，会换班。今天能点一遍，明天呢？后天呢？问题不会少，只会换个模样冒出来。
他合上平板，转身走向会议室：“叫老吴、小张、调度组的小王，还有IT那边的负责人，十分钟后开会。”
十分钟后，六个人围坐在桌边。刘好仃把平板往中间一放，屏幕还停在那张投诉流程图上。
“咱们这一个月，把车跑顺了，把路线压短了，把成本省下来了。”他开口，声音不急，也不轻，“可客户照样等货，照样投诉。为什么？”
没人说话。
“因为我们还是靠人盯人，靠经验猜，靠事后补。”他敲了敲屏幕，“系统是摆设，数据是死的。我们改的，都是皮毛。”
小王低头搓着手，声音小得几乎听不见：“我那天……真以为库存够。”
“不是你的错。”刘好仃摇头，“是系统的错，也是我们的错。我们以为优化就是改路线、调排班，其实不是。真正的优化，是让系统能自己发现问题，提醒人，甚至代替人做决定。”
老吴皱眉：“你是说……搞数字化？”
“不只是搞，是必须搞。”刘好仃从文件夹里抽出几张打印纸，推到桌中央，“这是我昨晚查的。隔壁省那家做陶瓷的，去年上了智能调度系统，订单一进来，系统自动算生产周期、物流路线、仓储分配，连天气变化都考虑进去。他们现在交付准时率98%，客户投诉降了七成。”
小张眼睛一亮：“他们用的是什么系统？”
“大数据驱动的。”刘好仃指了指其中一行数据，“他们能提前两周预测哪个城市会爆单，提前把货调过去。咱们呢？等客户打电话催，才手忙脚乱发流动仓。”
会议室安静了几秒。
IT负责人迟疑道：“这种系统……技术门槛高，投入也大。咱们厂里现有的设备，怕是撑不住。”
“我知道。”刘好仃点头，“可问题是，不搞，咱们就得一直这样——今天叉车坏了没人修，明天备货错了没人管，后天司机又因为补贴闹情绪。我们像一群补锅匠，东一锤子西一锤子，补不完。”
他顿了顿，声音沉下来：“市场不会等我们补完。客户也不会。我们得从‘救火’变成‘防火’。而防火，得靠系统，靠数据，靠真正的数字化。”
老吴摸了摸下巴：“可咱们从没搞过这种大工程，从哪儿开始？”
“就从现在开始。”刘好仃翻开笔记本，写下一行字：品牌全球化数字化转型。
“我们不是要做一家深圳的玻璃厂，我们要做一家能走向全球的品牌企业。”他抬头，“客户在杭州、在苏州、在成都，未来可能在东京、在柏林。他们要的不是‘差不多’，是要‘准’，要‘稳’，要‘快’。这些，靠人盯不出来，靠经验拼不出来。只有数字化，才能让我们跟得上。”
小张举手：“那……第一步做什么？”
“第一步，摸清家底。”刘好仃合上本子，“所有人，从明天起，把咱们现在的业务流程一条条理出来——从客户下单，到生产排产，到仓储发货，再到物流配送。每一个环节，谁在做，怎么做，用什么工具，耗多少时间，全记下来。”
老吴问：“记这些，是为了写报告？”
“是为了找病根。”刘好仃说，“哪些环节靠人硬撑，哪些信息传递靠微信传截图，哪些决策还在靠‘我觉得’。这些，都是数字化要改的地方。”
IT负责人点头：“这工作量不小，但可行。”
“第二步，”刘好仃继续说，“找药方。你们去查，现在市面上有哪些成熟的数字化解决方案，适合我们这种规模的企业。别一上来就盯着最贵的，也别只看便宜的。我们要的是能用、好用、长期能升级的。”
小张掏出手机准备记，刘好仃却摆摆手：“别用手机。拿纸笔，一个字一个字写下来。这件事，不能浮在屏幕上，得刻进脑子里。”
散会后，走廊里只剩下刘好仃和小张。
“刘师傅，”小张犹豫着开口，“您说的全球品牌……咱们真能行？”
刘好仃停下脚步，笑了笑：“你觉得，十年前咱们敢想流动仓这事儿吗？敢想数据能指挥司机走哪条路吗？”
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小张摇头。
“可现在呢？”
小张笑了：“现在觉得，好像也没那么难。”
“对。”刘好仃拍拍他肩膀，“难的是第一步。只要迈出去，路就会慢慢显出来。”
第二天一早，办公室里多了几张白板。一张贴着“业务流程梳理清单”，一张写着“数字化痛点汇总”。小王在上面写了第一条：“销售接单后，生产排产平均延迟6小时——信息靠邮件转发，无人跟进。”
老吴在另一张纸上记：“华南三仓夜间效率低，主因夜班补贴三年未调，人员流动性大。”
小张则埋头在电脑前，翻着行业报告，突然抬头：“刘师傅！我发现一家做智能仓储的公司，他们的系统能自动识别库存偏差，还能联动物流调度——和咱们的情况很像！”
刘好仃走过去看了看：“记下来，列为重点考察对象。”
中午，IT负责人拿着一份资料过来：“查了十家服务商，技术方案五花八门。有的要用私有云，有的推SaaS平台，有的还要我们先换一批新服务器。”
“成本呢？”
“最低的前期投入也要两百万，还不包括后期维护和人员培训。”
刘好仃盯着那串数字，没说话。
下午，团队聚在会议室，开始分类评估。有人主张先上仓储系统，有人觉得该从生产排产入手。争论到一半，小张突然说：“我发现一个问题——销售部的订单数据，和生产部接到的，经常对不上。有时候规格改了，销售没同步，生产按老版本做，等发现时已经晚了。”
“这个问题存在多久了？”刘好仃问。
“至少一年。”小张苦笑，“他们说是‘沟通问题’，可我觉得……是系统没打通。”
刘好仃在本子上写下：“销售与生产信息不同步——数字化转型重点解决项。”
会议快结束时，IT负责人指着其中一项技术方案说：“这个基于云计算的数据分析平台，功能最全，能整合供应链各环节。但它要求我们配备专职数据工程师，每年维护费也要八十万。”
“我们有吗？”
“没有。”
“能招吗？”
“招得到人，但培养起来至少半年。”
刘好仃看着那行字，久久没动笔。
散会后，他站在窗边，楼下是厂区的装卸平台。一辆货车正缓缓倒车，司机探头张望，旁边工人打手势指挥。那一幕，和十年前没什么两样。
他掏出手机，拨通一个号码：“您好，我想咨询一下企业数字化转型的顾问服务……对，是全流程的。我们是一家制造企业，规模不大，但想认真做一次升级。”
电话那头声音清晰，他一边听，一边在笔记本上记下几个关键词：需求诊断、分步实施、技术适配。
写完，他抬头看了眼会议室的方向。灯还亮着，小张正趴在桌上整理资料，老吴和小王在白板前讨论着什么，笔尖在纸上沙沙作响。
他合上本子，往会议室走。
门还没推开，就听见小张的声音：“刘师傅说得对，光靠人盯，盯不住。可要是系统能自动提醒库存不足，能提前预警配送延迟……咱们是不是就能睡个安稳觉了？”
老吴笑：“那我以后就不用半夜爬起来看物流单了。”
刘好仃推开门，手里拿着刚打印出来的一页纸。
“找到了。”他说，“一家专门帮制造企业做数字化转型的咨询公司，他们上周刚帮一家五金厂做完系统升级，从下单到交付，全程数字化，客户投诉降了八成。”
小张眼睛一亮：“他们收多少钱？”
刘好仃把纸递过去：“先免费做一次需求评估。”
小张接过纸，突然问：“那……我们是不是该准备一份自己的‘病历’？把所有的流程问题、数据断点、人为漏洞，全都列出来？”
刘好仃笑了：“你这比喻，挺准。”
他走到白板前，拿起笔，在“品牌全球化数字化转型”下面，重重画了一条横线。
然后写下第二行字：第一步，把病看明白。