第1718集：优化策略再执行（1/1）
刘好仃的笔尖在纸上停了一瞬，随即划出一道干脆的横线，把“一键生成海报”四个字圈了起来。他抬起头，看着王姐，“这功能先不急着做，但方向对了——咱们得让客户觉得，他们做的事有人看，还有人愿意帮他们说出去。”
王姐点点头，手指已经在平板上滑动起来，“那我先把建议书里的案例再补两个，让人一看就明白能怎么用。”
老陈站在一旁，刚挂完技术组的内部通联电话，“轮值的人定了，小李今天下午就开始盯快速通道。他说只要问题范围清楚，扛得住。”
“不是扛，是接。”刘好仃纠正道，“咱们不是在应付咨询，是在接住机会。今天是V2策略正式跑的第一天，每一个回复都得让人感觉到——这事有人管。”
早上九点整，系统后台弹出第一条来自快速通道的新请求：“连续打卡25天了，能不能提前申请纪念牌？”
王姐眼疾手快，立刻转给老陈，“这是个好信号，说明有人真把这事当回事儿。”
老陈拨通车间内线，确认边角料加工进度后回话：“来得及，下周二第一批挂牌名单里可以把他加上，只要今天完成最后五天打卡。”
刘好仃在记录表上标了个星号，“那就现在告诉他：‘您的坚持我们看到了，只要完成满30天，纪念牌准时送达’。语气要像老朋友聊天那样。”
消息发出不到三分钟，对方回了个笑脸表情，又追加一句：“那我继续坚持，等你们来拍视频的时候喊我出镜啊！”
办公室里响起一声轻笑。
“你看，”王姐扭头看向刘好仃，“不是非得给奖励才有人参与，是得让他知道自己被看见了。”
十点半，第二波咨询高峰来了。
一条新消息跳出来：“节能数据导出PDF时，时间戳能不能自动带上？物业要求必须有原始记录。”
这是个技术细节，但背后牵扯格式规范和系统权限。按老流程，这类问题至少要转手三次才能答复。而现在，老陈直接打开远程协作界面，带着轮值的小李一步步调试输出模板。
十五分钟后，客户收到了带说明的样例文件，附言写着：“您提的需求我们正在优化，当前版本可手动添加时间信息，预计三天内上线自动生成功能，届时会主动通知您。”
刘好仃看了眼响应计时器：38分12秒。
“卡着红线跑，但没超。”他笑了笑，顺手在看板上打了个勾。
与此同时，王姐那边也有了动静。她刚把更新版《打卡数据应用建议书》推入当日打卡提醒推送队列，手机就震了一下——朋友圈监测工具提示，已有三位客户自发转发。
其中一人配文：“原来每天随手一扫的数据，还能拿来申请补贴？这波操作值了。”
另一人直接@了本地一个小商户联盟群，“兄弟们，这个玻璃厂搞的事有点意思，不是纯广告，真能帮咱们省钱。”
刘好仃点开截图看了一会儿，没说话，只是把这条转发链接存进了明日晨会资料包。
中午休息时间刚过，老陈端着饭盒走回来，一边嚼着青菜一边翻值班日志，“上午一共进来九条快速通道请求，八条按时回应，剩那一条问的是镀膜耐酸碱性测试标准，涉及外部认证流程，我让小李先回复‘正在协调专业人员解答’，并标注了四十八小时内必反馈。”
“节奏稳住了。”刘好仃喝了口保温杯里的茶，“关键不是答得多快，是让客户知道，他的问题已经进来了，有人在跟。”
下午两点，第一个真正的考验来了。
惠州那边一个新加盟的小店主发来消息：“我想做个弧形门头玻璃，预算有限，有没有性价比高的方案推荐？”
这不是简单的技术咨询，而是潜在订单线索。按照旧模式，这种需求会被丢进待办池，等排期、等评估、等开会决定要不要接。
但现在，快速通道有自己的规则。
王姐立刻调出客户标签：中小客户，首次咨询，传播意愿高。
她把信息转给老陈，“走绿色通道，先给个基础方案参考，别谈成交，先建立信任。”
二十分钟后，客户收到一份图文并茂的回复，包含三种可选曲率、对应成本区间、安装注意事项，末尾还加了一句：“如需进一步沟通，我们可安排技术人员一对一支持。”
对方几乎是秒回：“你们这服务太实在了，比我问过的三家都清楚！”
刘好仃看到这条反馈时，正坐在工位前核对明日的跟进清单。他把这句话复制下来，放进团队共享文档的“今日亮点”栏，标题写的是：“客户说‘太实在’，比签单还高兴。”
临近下班，整体数据出炉。
快速通道全天共接收17条请求，15条在40分钟内获得明确答复，其余两条均已启动跟踪机制，并发送了进度告知。
技术组提交的日志显示，轮值人员压力可控，仅有一项跨部门协作任务需要延长处理周期，但已提前沟通预期时间。
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王姐整理的朋友圈传播报告显示，建议书阅读量是往常宣传材料的六倍以上，转发用户中已有两人提出具体使用场景咨询。
刘好仃合上笔记本，手指轻轻敲了两下桌面。
“第一天，没出乱子，还有惊喜。”他说，“说明咱们没想偏。”
老陈站在桌边，手里拿着打印出来的排班表，“技术组讨论过了，下周继续这个轮值模式，不过建议每天增加一次十分钟站会，把典型问题拉出来讲一遍，避免重复劳动。”
“行。”刘好仃点头，“明天就开始。”
王姐伸了个懒腰，顺手关掉最后一份文档，“感觉像是给一台老机器换了套新齿轮，咔哒咔哒，居然转得比以前顺。”
“咱们厂这台机器是旧了些，”刘好仃望着窗外渐渐暗下的天色，“但只要每个零件都还在用心转，就不怕赶不上趟。”
打印机忽然响了一声。
一张新的值班表缓缓吐出，纸面还带着微微的温热。刘好仃起身取下，目光落在“周三轮值”那一栏，名字后面多了一行小字备注：“负责解答‘数据能否用于投标’类咨询”。
他正准备签字归档，手机震动起来。
低头一看，是一条来自系统的自动提醒：
“客户【深南大道奶茶铺】已完成第30次打卡，触发纪念牌申请流程，请确认发货信息。”
刘好仃点了确认，备注栏写下：“随包裹附赠一张手写感谢卡，内容由王姐拟。”