第1604集：预案进展勤跟进（1/1）

电话那头的声音还在继续：“刘师傅，客户说他梦见机器会说话，提醒他换滤网。”

刘好仃握着听筒，没打断，只轻轻“嗯”了一声。等对方说完，他低头在笔记本上写下“梦境反馈”四个字，又在旁边画了个小括号，注明：南区客户，夜间来电，情绪平稳。

挂了电话，他没急着关本子，而是把这句话和昨晚系统标记的那条“预判操作习惯”并列写在最上面，盯着看了几秒。

然后打开工作群，敲字：“明早九点，第一轮预案进展会。请各位准备三项内容：当前进展、卡点问题、下一步建议。”

消息发出去，他顺手把桌上的简报样张重新对齐，茶杯换了个方向，让把手朝右。这个动作像是某种启动信号——他知道，从今天起，那些零散的发现不能再靠偶然捕捉了。

第二天上午八点五十七分，会议室门被推开。小李拎着笔记本第一个进来，看见白板上已经写了两栏标题：左边是“客户原声关键词”，右边是“竞品技术动向”，中间空着一大片。

“这布局……像考试填空。”他笑着把电脑放在桌上。

王工紧跟着进来，手里捏着半杯凉掉的豆浆。“又要开会？我刚修完三台报警器。”他坐下时看了眼白板，“中间那块留着干嘛？等我们填标准答案？”

陈工最后一个到，进门就递出一份打印页：“深玻科昨天又更新了招聘信息，算法岗要求里新增了‘用户行为建模经验’。”

刘好仃接过纸，点点头：“看来他们不是随便招人。”

九点整，他站在白板前，手里拿着记号笔：“昨晚接到一个电话，客户说他梦见我们的设备能主动提醒换滤网。”

屋里静了一瞬。

小李眨眨眼：“梦也算信号？”

“不算常规信号，但算情绪信号。”刘好仃把“梦境反馈”写进左侧栏目，“当客户开始用梦来表达期待，说明他在现实里已经觉得这事该发生了。”

王工嘬了口豆浆：“可咱们连正常提醒都还没做出来呢。”

“所以我们今天不是来决定做什么，而是确认哪些事不能再忽略。”刘好仃转向小李，“你先说说，这一周的简报里，有没有类似苗头？”

小李翻开文件：“‘能不能自己判断什么时候该校准’这条，过去七天出现了五次，涉及四家客户。其中有两家是新客户，之前没提过这类需求。”

“而且语气不一样。”陈工接话，“以前是问‘能不能加个功能’，现在变成‘你们是不是该考虑一下’，像是默认这本该是标配。”

王工皱眉：“照这么说，客户已经觉得我们落后了？”

“不是觉得，是正在形成共识。”刘好仃在白板中间写下一行字：“客户需求前置化，竞品布局显性化。”写完顿了顿，“我们以前是等客户说‘不行’才改，现在他们还没说‘行’，就已经开始设想下一个版本了。”

会议室安静下来。

小李忽然举手：“那我们现在算不算……被牵着走？”

“目前还没。”刘好仃摇头，“但我们不能再靠被动跟进。今天这个会，目的就是把每个人看到的一角拼成一幅图。客户声音、售后反馈、技术动态，哪一块缺了，我们都可能错过转折点。”

王工放下杯子：“可拼图也得有人拼啊。售后每天跑现场，哪有时间整理这些？”

“不需要你天天整理。”刘好仃翻开会议记录本，“我们定个节奏：每周一例会，每日一简报，每项任务明确责任人。小李负责语义数据汇总，陈工盯竞品技术变化，王工这边，只需要在回访时多问一句，回来记三个要点就行。”

“三点？”王工挑眉。

“说了啥，谁说的，还有没有别人也这么说。”刘好仃笑，“不难记，但能救命。”

小李笑出声：“合着我们这是成立了个情报站？”

“叫‘信息哨点’。”刘好仃在白板角落写下这个词，“不是要大家加班，而是让每个岗位都成为预警的眼睛。你看不到的，我看到；我听不清的，你听清。这才是系统反应力。”

陈工点头：“我同意。但技术评估必须前置。不能客户一提，我们就慌。”

“当然。”刘好仃在右侧栏写下“智能调度算法工程师”几个字，“他们招人，我们不一定要立刻对标，但得知道人家往哪走。现在的问题是，我们能不能比客户更早察觉趋势？”

小李翻着记录本：“其实有个细节。上周宏达厂张工说‘省得我自己记’的时候，语气特别自然，就像这事本来就应该由我们做。”

王工接话：“新联车间那边也是。我问他们操作有没有变复杂，他们说‘倒也不难，就是得记的东西多了’。”

刘好仃把这两句抄到白板上，用箭头连向“参数自主提醒”。

“记的东西多了——这句话有意思。”他轻敲白板，“不是机器复杂了，是管理逻辑变了。以前我们教客户怎么用，现在他们希望机器能懂他们怎么用。”

陈工忽然开口：“技术组昨天做了个初步拆解。如果要做行为预判模型，核心难点不在算法，而在数据积累。我们现在没用户操作习惯的长期记录。”

“那就从现在开始记。”刘好仃说，“不一定要马上用，但不能没有。数据就像存钱，花的时候才不会抓瞎。”

王工叹了口气：“又要改系统？又要增功能？售后压力不小。”

“不是改系统，是改思路。”刘好仃看着他，“以前我们修机器，现在我们也在修服务的节奏。客户提的每句话，哪怕听着像玩笑，都可能是未来需求的雏形。”

小李举手：“那我建议把‘梦境反馈’也纳入观察项。虽然不靠谱，但能反映心理预期。”

“加进去。”刘好仃在左侧栏补上这一条，“标注为‘非常规信号，情绪权重高’。”

会议节奏渐渐清晰起来。

刘好仃收起笔：“接下来三天，我们先做三件事。小李整理五条高置信度客户原声，做成案例集；王工下周三前完成十家客户回访，重点问操作记忆负担问题；陈工牵头技术组，五天内出个可行性初评框架，不用详细设计，只要路径和节点。”

王工点头：“行，那我得调整排班。”

“支持。”刘好仃说，“人力紧张的地方，我可以协调临时顶岗。”

陈工合上笔记本：“我会和技术组今晚开个短会。”

“好。”刘好仃在白板上画了个圈，把三项任务围进去，“七天后同一时间，我们再碰一次。不追求速效，但必须保持节奏。”

散会后，办公室恢复安静。

刘好仃回到工位，打开共享文档，开始录入会议纪要。屏幕上，三项任务逐条填入表格，责任人一一对应。

他刚保存完，邮箱弹出新通知——系统自动生成的《客户语义监测日报｜第2期》到了。

点开附件，新版简报只有一页，五项指标清晰排列。其中“超前需求条数”一项，数值从1升到了3。

他往下拉，看到新增的两条记录：

“你们能不能记住我上次调的参数？”

“要是机器能猜到我要做什么就好了。”

刘好仃把这两句复制进预案附件，在“潜在需求信号”下方新增两行。

然后打开倒计时浮窗，确认时间：下次数据更新，06:29:17。

他端起茶杯喝了一口，水是刚泡的，有点烫。

手指在键盘上悬停片刻，他新建一条监测规则：

“当客户使用‘猜’‘记住’‘应该会’等预判性词汇时，自动提升语义权重一级。”

点击保存，系统提示“规则已生效”。

他靠回椅背，目光落在屏幕右下角的倒计时上。

楼道里传来锁门的声音，有人在喊“走了啊”，脚步声渐远。

办公室只剩他一人。

打印机吐出一张纸，轻轻落在托盘上，是刚生成的《任务清单》打印稿。

他起身走过去拿，手指刚碰到纸边——

电话响了。