第1405集：依据反馈再改进（1/1）
小陈把手机往桌上一搁，屏幕还亮着那条潦草的手写反馈照片，“报警准。但提示像天书。工人不是工程师。写人话。”
刘好仃正拧开保温杯喝口茶，听见动静抬了抬头，没说话，只把杯子轻轻放回桌角。他走过去，手指在屏幕上滑了一下，放大那行字，墨迹深得几乎要透纸而出。
“这话说得，比我们上周做的PPT还重。”
老周从测试台那边探出脑袋：“可不是嘛，咱们整天‘模块’‘协议’‘自检流程’，听着像修火箭。”
刘好仃转身走到白板前，那张“客户原声·第一轮”的A3纸还贴在右边，底下已经密密麻麻贴了十几条打印出来的语音转文字。他拿起红笔，在最上方画了个圈：“先把能改的挑出来。”
小陈赶紧打开电脑调出记录，老周也搬了把椅子过来。三人围在白板前，一条条过。
“声音太尖，像鬼叫”——归到“交互体验”。
“界面太蓝，看着发慌”——归到“视觉设计”。
“按钮太小，戴手套按不准”——归到“操作适配”。
也有不着调的，比如“能不能连我老婆微信”，小陈念完自己先笑了。刘好仃也笑，但没删，只在边上画了个问号：“先留着，说不定哪天真能整出个‘加班证明’功能。”
翻到南昌老吴那条语音文字时，刘好仃停了停：“‘模块异常？我要是懂，还用等你？’”他念完，抬头看小陈，“技术组那边，是不是还在用这套术语写提示？”
小陈点头：“系统默认输出都是标准代码，他们觉得准确。”
“准确是给机器看的。”刘好仃把笔往白板上一拍，“咱们是给人用的。人要的是——哪台机器、哪里坏了、现在该干啥。”
老周一拍大腿：“对！就像咱们厂以前广播，‘三号炉压力高，快去排气’，谁都能听懂。”
“那就照这个来。”刘好仃拿起记号笔，在白板空白处写下三行字：
**动词 + 位置 + 动作**
**口语化，不绕弯**
**一听就明白，一念就能做**
他转头对小陈：“你写初稿，拿老吴那条试。”
小陈敲键盘，很快打出一句：“3号柜电源电压不稳，请检查接线端子。”
刘好仃看了两秒，拿笔划掉：“太文了。换成——‘3号柜电不稳，快看接线头！’”
老周念了一遍，点头：“这句行，火急火燎的，像真事儿。”
“就这么改。”刘好仃指着白板，“把十二个高频报警全重写一遍，全按这个味儿来。”
小陈记下模板，正要走，刘好仃又叫住他：“别光改字，声音也得换。”
“报警音？”
“女工说像鬼叫，这事儿不能拖。”刘好仃从手机里翻出那天的录音，按下播放。
“嘀——嘀——嘀——”尖锐的三声短响，频率高得耳朵发紧。
老周皱眉：“这哪是提醒，这是催命。”
“换。”刘好仃直接拍板，“要低频的，像厂里上下班铃那种，咚、咚两声就行，不吓人。”
“可系统默认音没法改，得重新烧录芯片。”
“那就烧。”刘好仃语气没半点犹豫，“工人天天听，听着心烦，再好的系统也白搭。”
老周嘀咕：“这一改，得两天。”
“给三天。”刘好仃拿起笔，在白板左侧腾出一块空白，写下“改进追踪0424-0426”，下面分三行：
**提示语重录 — 小陈 — 04月26日**
**报警音替换 — 老周 — 04月26日**
**界面按钮优化 — 设计组 — 04月26日**
他圈出日期：“后天中午十二点，三项必须完成。”
小陈看着那圈，有点发怵：“万一改出问题，系统不稳……”
“稳是死的，人是活的。”刘好仃盯着他，“咱们收了反馈，就得出回响。不然下次谁还肯说？”
老周点头：“对，说了没用，下次就闭嘴了。”
“所以这回，必须改到位。”刘好仃走到录音笔前，拔掉数据线，插上麦克风，“我来录第一条。”
小陈一愣：“您亲自录？”
“我声音熟。”他调试音量，“工人听久了，就跟听老师傅喊话一样，自然就信。”
他按下录音键，清了清嗓子，声音沉稳有力：“3号柜电不稳，快看接线头！”
播放一遍，音质清晰，语速适中，带着点沙哑的底噪，像车间里喊过多年的人。
老周听完，竖起大拇指：“就这个味儿，跟咱们厂老班长喊‘小心烫！’一个劲儿。”
刘好仃点头：“以后全按这个标准来。语速别太快，字别太密，一句就一件事。”
小陈赶紧记下：“那‘信号中断’怎么改？”
“别说信号。”刘好仃想都没想，“说‘焊机断线了，赶紧查线路’。”
“‘模块自检失败’呢？”
“就说‘机器自己查出毛病，别动，等技术员’。”
老周边听边笑：“这下真成‘人话’了。”
刘好仃又转向他：“报警音的事，你找硬件组，把新音频烧进备用板，先在三号线试一天，看工人反应。”
“要是还不行呢？”
“那就再换。”他语气平静，“总能找到不刺耳又醒目的。”
老周点头记下。
刘好仃最后看向界面问题：“按钮太小，戴手套按不准——这事儿不能光靠嘴说。”
他从抽屉里翻出一副旧手套，油乎乎的，明显是车间里用过的。
“你戴上。”他对老周说。
老周接过，套上手，手指立刻变得笨拙。
“现在去点手机上的模拟界面。”刘好仃打开设计稿。
老周凑近屏幕，拇指在按钮上按了几次，两次滑开。
“看到了？”刘好仃问。
“确实难按。”
“那就加大。原来12像素，提到24。底色也别用纯蓝，改灰蓝渐变，看着不冷。”
“可颜色一改，数据辨识会不会受影响？”
“拿三组工人来试。”刘好仃说，“明天中午前，做两版界面，让他们盲选。谁选得多，就用谁。”
老周应下，正要走，刘好仃又叫住他：“顺便问一句——他们最怕什么颜色？”
“啊？”
“工人天天盯着屏幕，什么颜色看着最累？”
老周想了想：“普遍说红色太冲，黄色晃眼，蓝色看久了像进手术室。”
“那就避开。”刘好仃在本子上记了一笔，“用暖灰，加一点橙边提示，既显眼又不扎眼。”
小陈在旁边听着，突然说：“咱们以前总想着系统多先进，现在倒像在做一本‘工人使用说明书’。”
“本来就是。”刘好仃合上本子，“东西再好，用的人不懂，等于摆设。”
老周把旧手套摘下来，放在桌上，油渍在桌面留下淡淡印子。
“那我这就去找硬件组。”
“去吧。”刘好仃看着白板上的倒计时，“后天中午，咱们再站这儿，一项一项对。”
小陈打开文档，开始重写提示语。老周抱着录音设备出门。刘好仃坐回椅子，把刚才录的那句“3号柜电不稳，快看接线头！”又放了一遍。
窗外，厂里的吊车缓缓移动，钢索摩擦发出低沉的吱呀声。
他按下重播键。
声音再次响起。
这一次，他跟着念了一遍。