第1220集：客户关系深化拓展（2/1）
手机屏幕亮着，照片里那块手写的护垫还贴在箱角，字迹歪歪扭扭：“等你们的，我们也想用。”刘好仃盯着看了三秒，转身就把维修角的白板翻了面，拿记号笔唰唰画出四个框。
“提出、响应、验证、共建。”他一边写一边念，笔尖在最后一个词上顿了顿，“咱们走到了第三步，现在得推一把，让人家进来。”
阿珍端着杯子正要走，被这阵势拦在门口：“谁进来？”
“C厂那实习生。”刘好仃把手机递过去，“人家自己动手改包装，比我们还急。咱们再不让人家看看全过程，反倒显得小气。”
小林从工位探头：“可测试还没完，数据明天才出齐。”
“那就等明天。”刘好仃把白板推到正中间，“明天运输测试，我请他们实习生来现场，全程跟拍，从装车到震动模拟，让他回去也能讲清楚——我们不是光说，是真改。”
老张从零件堆里抬头：“你这是要把客户变监工？”
“不是监工，是搭档。”刘好仃拍了下白板，“他们提问题，我们改；他们试方案，我们调。来回几趟，信任才立得住。”
阿珍抿了口茶：“可人家实习生懂啥？来了也看不懂。”
“懂不懂不重要，重要的是在不在场。”刘好仃把笔帽咔哒一声按上，“人在，心就到了。心到了，话才愿意往后说。”
会议定在第二天上午。刘好仃没让行政发正式通知，而是自己拨通了C厂负责人的电话。
“您上次提的划痕问题，新护角和封箱带组合测试下来，划痕率降了七成六。”他开门见山，“我们打算下周做实车运输验证，想请您那边实习生来现场参与，顺便听听反馈。”
电话那头沉默两秒：“你们真让他上手？”
“不光上手，还让他拍。”刘好仃笑，“拍完回去能当内部小讲师，也算我们间接帮您做培训。”
对方笑了：“那我得让他穿得正式点。”
“穿啥都行，”刘好仃说，“只要敢提问题。”
挂了电话，他又拨给D厂和F厂。每通电话都从“上次改进”切入，说到最后，自然带出一个提议：每季度一次联合改进会，扫码提议题，限时四十五分钟，厂长可视频连线。
“不念PPT，不搞汇报。”他对D厂负责人说，“就聊三件事：最近卡在哪，我们怎么解，下一步怎么一起验。”
“真就四十分钟？”对方半信半疑。
“超时我请大家喝凉茶。”刘好仃说，“问题不闭环，我也不散会。”
F厂那边更干脆：“你们上次改字体的事，我让财务都看了。一个字号都认真，别的还能差？”
“所以这次想把事做透。”刘好仃顺势提出，“咱们签个《协同改进备忘录》，不搞复杂条款，就三条：信息透明、响应限时、改进共验。”
“签这个有啥用？又不是合同。”
“不是约束，是确认。”刘好仃声音稳，“您确认愿意提，我们确认一定回。白纸黑字一签，谁都不好意思偷懒。”
三家电话始终，答复都是“可以试试”。
第二天运输测试如期进行。C厂实习生小陈准时出现在车间门口，穿着洗得发白的 polo 衫，手里攥着本子。
刘好仃迎上去：“带相机没？”
“带了！”小陈赶紧从包里掏出来。
“拍重点：护角怎么贴、封箱带怎么缠、装车怎么垫。”刘好仃递上一份流程单，“这是测试清单，你对照着记，发现问题随时喊停。”
小陈眼睛一亮：“我能叫停？”
“能。”刘好仃点头，“你是客户代表，流程不顺，你说了算。”
测试开始后，小陈起初还拘谨，拍几张就抬头看人。直到物流组长在模拟颠簸时没固定好缓冲垫，他脱口而出：“这里会移位！”
没人反驳。技术员立刻调整，重新测试。
刘好仃站在一旁没说话，只在本子上记了一笔：“验证环节，客户主动干预一次。”
测试结束，数据比上一轮又降了九个百分点。刘好仃当着小陈的面，把结果录入共享看板，状态更新为“方案可推广”。
“回去能讲吗？”他问。
“能！”小陈用力点头，“我都录了视频。”
“那明天见习第一天，你先给我们讲十分钟。”刘好仃笑，“题目就叫：《客户是怎么把你们逼进步的》。”
会议室里，备忘录已经打印好，三份，每份三页。刘好仃让小陈坐在C厂代表的位置。
“今天你签，代表的不只是厂里，还有所有提过问题的人。”他把笔递过去，“我们改，你们验。这字一签，就算搭上伙了。”
小陈握笔的手有点抖，签完名还特意吹了下墨迹。
刘好仃拍照，发进客户群，配文只有八个字：“我们的改进，他们一起盖章。”
群里静了几秒，D厂负责人回了个鼓掌表情。F厂发来一句：“下回轮到我们实习生来。”
阿珍凑过来看：“你还真搞出个模式来了。”
“不是模式，是习惯。”刘好仃把原件收进文件夹，“以前是他们追着我们要结果，现在是我们请他们进来看过程。谁先迈这步，谁先把信任攥手里。”
下午，联合改进会的首期议题收集通道开启。刘好仃特意把二维码贴在维修角门口最显眼的位置，下面加了行小字：“您提的，可能正在改变整条线。”
不到两小时，后台跳出三条新提交。一条关于装卸坡度建议，一条问能否开放月度质量报告，第三条写着：“能不能让我们技术员也来跟一次测试？”
刘好仃一条条点开，全标记为“已受理”，截止日统一设为七天内闭环。
小林看见了问：“这些都要回？”
“都要。”刘好仃敲下回复，“尤其是最后一个——让他们来。来的人越多，咱们的改进就越不像表演。”
傍晚，他把三份备忘录扫描存档，纸质版分别装进信封。C厂那份，他特意用透明文件袋包好，附上测试视频U盘。
“明天见习课，就从拆这个开始。”他对阿珍说，“让他们知道，一个‘等你们的’，我们真的听见了。”
第二天一早，小陈准时到维修角报到。刘好仃没急着讲课，而是打开投影，放出昨天运输测试的片段。
“这一帧，是你喊停的。”他放大画面，“这个动作，值。”
小陈不好意思地低头。
“不是夸你。”刘好仃切换到下一张，“是告诉所有人，客户插手，不是添乱，是帮我们看见盲区。”
课程进行到一半，刘好仃拿出备忘录复印件，发给在场每个人。
“这不是终点。”他说，“这是起点。从今天起，咱们的改进，得有客户脚印。”
小陈举手：“我能提个建议吗？”
“说。”
“下次测试，能不能加个慢动作回放？我们回去讲更清楚。”
刘好仃当场在本子上记下：“新增需求：测试视频增加慢放标注功能。”责任人写上自己，截止日三天。
散会后，他打开客户群，发了条新消息：“第1期联合改进会议题征集已开启，扫码提交，厂长可视频参会。超时我请大家喝凉茶。”
消息刚发完，手机震动。是C厂负责人。
“小陈刚才回家路上给我打了十分钟电话。”对方声音带着笑，“说你们这帮人，改个包装跟打仗似的。”
“是打仗。”刘好仃回，“不过赢的是我们一块儿赢的。”
他放下手机，走到白板前，在“共建”那个框上又画了个圈。
圈还没闭合，门外传来脚步声。小陈抱着笔记本小跑进来。
“刘工！我想到了！”他气喘吁吁，“能不能在护角上印个编号？每次改进，我们一查编号就知道用的是哪一版！”