第1219集：客户需求积极响应（2/1）

刘好仃的手指还悬在手机屏幕上，那条语音静静地躺在后台列表里。他没急着回，也没关掉，而是把手机轻轻翻了个面，屏幕朝下扣在桌角。维修角的灯管嗡了一声，像是提醒他该动了。

他起身走到墙边，撕下旧的“好仃直通码”打印纸，换上一张新的。这次在二维码下方多加了一行字：“我们听见了，正在做。”

阿珍端着茶杯路过，看见他贴完还拍了两下纸角，忍不住问：“真要把实习这种事也当正经活儿办？”

“怎么不是正经事？”刘好仃转身，从抽屉里抽出那张刚打印好的反馈跟踪表，“人家厂里实习生专门录了我们说的话放班会上播，这是多大的信任？我们改个字号都算响应，人家想学做人做事，反倒不算需求？”

小林听见声音从工位探出头：“可人事那边说，咱们没实习接收流程，也没培训计划。”

“那就建一个。”刘好仃提笔在表格最下方新增一行，标题写得清清楚楚：“客户成长需求：实习申请咨询”。他顿了顿，在责任人一栏写下“阿珍”，截止时间标为三天后。

“你这是要把维修角变成招生办？”老张从设备堆里抬头，笑了一声。

“不是招生，是回应。”刘好仃把笔帽咔哒一声按上，“客户提的，不分大小。他们愿意开口，就是信我们还没破。”

晨会开得快，议题就两项：包装划痕怎么改，实习请求怎么回。人不多，但该来的都到了。生产、物流、质检、行政，连人事的小李也被叫了过来。

刘好仃没先说话，而是打开投影，放出三张照片——D厂、C厂、F厂最近三批货的边角划痕。光线角度不同，位置却惊人一致：右上角，搬运时最容易磕碰的地方。

“物流说不是他们管，生产说加固会增成本。”他指着图，“可客户不管这些。他们只认我们。”

会议室安静了几秒。物流组长低头翻记录，嘀咕一句：“我们按标准包装走的，没偷工减料。”

“问题是，标准能不能再往前走一步？”刘好仃从包里拿出两个样品——一个是原装护角，另一个是他昨晚用边角料自己做的加厚版，“生产可以试做新护垫，物流测试两种打包方式，三天内出对比报告。成本算我名下。”

没人再说话。最终，生产组长点头，物流组长也签了字。跟踪表更新状态：“方案测试中”，双人确认。

散会后，阿珍拿着表格去找人事。刘好仃则打开手机，点开C厂那条语音，听了一遍，又一遍。然后他拨通了对方电话。

“您好，刘工。”电话那头的声音带着点紧张，“那个……我提的事，是不是太冒昧了？”

“不冒昧。”刘好仃坐在维修角的旧椅子上，背挺得直，“您提的，我们列成正式需求了。现在正跟人事商量接待方案，有进展第一时间告诉您。”

挂了电话，他在团队群里发了条消息：“回应不是应付，是把客户的‘随口一说’，变成我们的‘必须做到’。”

群里静了几秒，小林回了个表情包：一个工人扛着“责任”两个大字往前走，累得冒汗，但还在笑。

下午三点，生产送来三款新护角样品，材料不同，厚度递增。物流当场打包测试，模拟运输震动。质检跟拍全程，准备做对比分析。

刘好仃蹲在地上看测试视频回放，突然发现一个问题：“护角是厚了，但封箱带还是普通款，一震就松。”

他立刻叫住准备撤设备的技术员：“把封箱带也换掉，试用加粘型。这一整套，才算新方案。”

技术员愣了一下：“这……也算？”

“算。”刘好仃点头，“客户看到的是整块玻璃，不是哪个环节。我们得替他们想全。”

傍晚，阿珍带回人事的初步反馈：可以接收短期见习，但需明确接待周期、安全责任和基本安排。

“那就写。”刘好仃拿起笔，“见习期两周，安全由我们全程负责，内容不限技术，重点是‘怎么做事’‘怎么对人’。”

阿珍看着他写，忍不住问：“真要把‘怎么对人’写进方案？”

“为什么不写？”刘好仃抬头，“人家就是冲这个来的。我们藏着掖着，反倒显得假。”

他把方案草稿拍下来，放进跟踪表，状态更新为“接待框架拟定中”。然后在客户可见版链接里同步了进度：【已受理，方案制定中，预计3日内反馈】。

第二天一早，维修角门口围了几个人。是隔壁车间的工人，指着新贴的二维码看。

“这也能提问题？”一个年轻工友问。

“能。”刘好仃正好路过，“你们有啥想法，扫码就行。”

“那……能不能提改善建议？不一定是问题。”

“当然能。”他笑着，“提建议的，我们还得谢谢。”

中午，跟踪表弹出一条新记录：C厂客户扫码查看进度，停留时长2分17秒。

刘好仃看见提示，没说话，只是把手机调成静音，放在桌角最显眼的位置。

下午四点，物流提交了第一轮测试数据：加厚护角+加粘封箱带的组合，划痕率下降76%。

刘好仃把数据截图，发到群里：“离零划痕还差一点，但方向对了。”

生产组长回了一句：“第二批样品明天出，用更韧的材料。”

物流组长也跟了一句：“我们安排专人跟车测试，看实际运输效果。”

刘好仃把两条回复截在一起，转发到客户可见版链接的备注栏里，写上：“正在测试优化方案，感谢您的耐心。”

晚上七点，他打开C厂的接待方案文档，在最后一栏加上一行：

“见习内容模块三：客户反馈响应全流程体验——从扫码到闭环，全程可参与。”

他敲下回车，抬头看了眼墙上的表。

差十分钟八点。

手机震动了一下。

是直通码后台的新消息。

他点开，是一张照片：玻璃包装箱的边角，贴着一块陌生的护垫，手写标注：“我们自己加的，你们的新款到了吗？”

照片下面附了一行字：

“等你们的，我们也想用。”