第420章 优化（1/1）

凌晨五点，新村客服中心的AI系统突然弹出一条红色警报——游客投诉分类里，新增了一项"骂得不够狠"。

夏澜盯着屏幕，嘴角抽了抽："这届游客……是不是有点不对劲？"

新员工入职第一课，不是学礼仪，而是"如何优雅地挨骂"。

培训师是王老爷子的AI语音包，课程内容包括：

基础挨骂：学习被王老爷子经典语录喷得体无完肤；

进阶受挫：体验周婶的"苦药话疗"（一边喝苦药一边被教育）；

终极抗压：坐张叔的轮椅过障碍赛道，翻车时自动播放骂人合集。

"你们的目标不是让游客满意，"夏澜在培训手册上写，"是让他们挨完骂还想再来。"

结果？

三个月后，新村客服满意度飙到99.9%，唯一差评是："客服小姐姐骂人太温柔，能不能换王爷爷上？"

传统景区的导游背稿子，新村的导游背骂人语录。

游客走错路？导游直接开喷："眼睛不用可以捐给陶俑！"

拍照挡道？"你这构图，狗看了都摇头！"

问蠢问题？"你这脑子，周婶的药都救不了！"

最绝的是"骂人积分制"——

被骂一次积1分；

气到摔杯子积5分；

哭出来直接10分，兑换"王老爷子亲自安慰券"。

游客们边哭边笑："被骂完，突然觉得人生轻松多了……"

投诉流程也被"优化"了——

先喝周婶特调"降火茶"（苦到怀疑人生）；

再听AI王老爷子骂："这点破事也投诉？你的人生是纸糊的？"

最后坐轮椅体验"无障碍反思区"（颠到灵魂出窍）。

神奇的是，投诉解决率100%，且80%的投诉者最后都成了回头客。

心理学教授来调研，结论是："人在适度受挫后，更容易产生归属感。"

别的景区追求"零差评"，新村却搞了个"差评KPI"——

每月必须收到至少30条"服务态度差"的投诉；

差评内容越狠，奖金越高；

连续三个月无差评？扣钱！

"完美服务是反人性的，"夏澜在员工大会上说，"真实才有温度，哪怕是暴躁的温度。"

结果？

游客们为了帮服务员"完成KPI"，开始变着花样写差评：

"导游骂得不够毒，建议回炉重造！"

"苦药不够苦，差评！"

"轮椅赛道太稳了，毫无挑战性，退钱！"

入村前，每位游客得签《自愿挨骂同意书》，条款包括：

允许被王老爷子及其传人辱骂；

自愿品尝周婶的试验性苦药；

接受轮椅翻车、陶艺失败、人生被嘲讽。

法律顾问看完差点晕过去："这协议合法吗？"

夏澜淡定回应："我们卖的不是服务，是‘情绪解压疗程’。"

果然，没人投诉，反而有人要求："能不能加个‘超级VIP挨骂套餐’？"

年终总结会上，客服部主管颤抖着念数据：

差评率达标120%；

游客复购率破纪录；

‘求骂’预约排到明年。

夏澜满意地点点头，然后突然宣布：

"明年升级服务——‘AI王老爷子24小时骂人热线’上线，包月享八折！"

全场沉默三秒，爆发出热烈掌声。